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En cas de retard/d'annulation des vols

Conformément aux Règles Fédérales applicables aux transports aériens de voyageurs, de bagages, de marchandises et aux exigences en matière de fourniture de services aux voyageurs, aux expéditeurs et aux destinataires de colis, entrées en vigueur le 20.10.2007, Aéroflot a adopté et mis en place les Standards suivants de services aux passagers :

  1. En cas de perturbations dans les horaires des vols (retard/suppression de vols), remplacement d’un appareil, ou autres circonstances imprévues, si l’attente avant le départ du vol excède deux heures, les passagers peuvent passer gratuitement deux appels téléphoniques ou expédier deux messages par fax / par e-mail.
  2. En cas de retard d’un vol de plus de 4 heures par rapport à l’horaire de départ prévu, un repas est offert aux passagers (indépendamment du statut et de la classe de service) qui sont enregistrés sur un vol ou disposent de billets avec une réservation «ОК». Pour déterminer le type de repas à fournir (petit déjeuner, déjeuner ou dîner) l’heure locale sera prise en considération.
  3. En cas de retard d’un vol d’une durée de 2 heures, des boissons sont offertes aux passagers.
  4. En cas de retard d’un vol de 6 heures et plus la nuit ou de 8 heures et plus le jour par rapport à l’horaire de départ prévu pour le vol, les passagers enregistrés sur le vol ou disposant d’une réservation «ОК» dans leurs billets sont hébergés à l'hôtel en pension complète aux frais de la Compagnie Aérienne, incluant le transport jusqu'au lieu de séjour et retour.