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Questions fréquentes

Réservation et paiement du billet

Quels modes de paiement sont disponibles pour les clients qui achètent leurs billets sur le site?

Puis-je choisir mon siège lors de la réservation d’un billet sur le site Aeroflot?

Quels documents financiers le passager reçoit-il lors de la réservation de son vol?

Puis-je régler un billet déjà réservé en ligne?

Puis-je acheter des billets pour plusieurs passagers?

Quels documents dois-je montrer à l’enregistrement?

Quelle validité de mon passeport russe dois-je indiquer lors de l’achat d’un billet en ligne?

Est-il possible de réserver un vol en ligne qui comprend des destinations multiples?

Y a-t-il des frais supplémentaires pour un billet émis dans un bureau Aeroflot?

Quels messages vais-je recevoir par e-mail après la réservation et le paiement de mon billet par Internet?

Est-il possible d’acheter des billets en ligne avec une date de retour ouverte?

Combien de temps avant la date de départ puis-je réserver un billet en ligne?

Comment puis-je obtenir un billet papier au lieu d’un billet électronique?

Est-il possible de corriger les données d’un passager sur le billet?

Comment puis-je obtenir un coupon de réduction?

Où puis-je trouver les règles pour l’émission de billets en ligne en utilisant un coupon de réduction?

Acheter un billet en utilisant les Miles accumulés

Puis-je utiliser mes Miles pour payer les taxes et les frais quand je reçois mon billet prime?

Nous voulons acheter des billets à l’aide de notre Programme Aeroflot Miles Bonus. Pouvons-nous demander une date de retour ouverte?

Où puis-je trouver des informations sur le nombre de Miles requis pour réserver un billet prime?

J’ai réservé un billet en utilisant mes Miles pour une autre personne. J’ai appris que je dois fournir une déclaration sur le transfert de cette prime. Où puis-je obtenir un formulaire de demande?

Nous voudrions réserver un vol vers l’Europe pour toute la famille ‒ mari, femme et un enfant de 6 ans. Nous ne disposons de Miles que pour deux billets. Étant donné qu’un billet enfant coûte moins cher, puis-je réserver deux billets prime adultes et un billet enfant et régler la somme via le site Web?

Si je suis inscrit dans le Programme Bonus Aeroflot, puis-je réserver un billet prime en ligne pour quelqu’un d’autre en mon nom? Quelle adresse e-mail dois-je préciser – la mienne ou celle de l’autre personne?

Lors de la réservation d’un billet prime, le système me demande le numéro de la carte de crédit. Comment puis-je réserver un billet pour mes Miles?

L’Enregistrement en ligne

Puis-je m’enregistrer pour tous les vols à l’aide de l’enregistrement en ligne?

Combien de temps avant le départ de mon vol dois-je arriver à l’aéroport si je me suis enregistré via Internet?

Puis-je enregistrer mes bagages par Internet? Où dois-je déposer mes bagages? Combien de pièces de bagages puis-je enregistrer? Combien coûte le supplément pour excédent de bagages?

Je me suis enregistré, mais je voudrais changer de siège. Que dois-je faire?

Que dois-je faire si je ne peux pas trouver un siège libre?

Je me suis enregistré et j’ai imprimé ma carte d’embarquement, mais je l’ai oubliée à la maison. Que dois-je faire?