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Contacts de la compagnie aérienne

Le siège social de la Société publique par actions « Aéroflot » (pour la correspondance) :
10, rue Arbat, 119002, Moscou

www.aeroflot.ru

Centre de contacts :

+7 (495) 223-55-55

8-800-444-55-55 (les appels en provenance de la Russie sont gratuits)

Numéros de téléphone gratuits pour communiquer avec le centre de contacts à partir de l’étranger

Bureaux et guichets de ventes

Sujet de votre demande Téléphone de contact Courriel, site web Adresse postale Informations supplémentaires

Réservation et émission de billets, commande de services, informations sur le vol, informations de référence sur les règles du transport aérien de passagers et de bagages

Centre de contacts :
+7 (495) 223-5555

8-800-444-5555
(les appels en provenance de la Russie sont gratuits)

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Réservation de billets

Flugplan

Information zum Flug

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Heures d’ouverture :
24 heures sur 24

Émission de billets électroniques sur le site web

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Programme « Aéroflot Bonus »

Centre de contacts :
+7 (495) 223-5555

8-800-444-5555
(les appels en provenance de la Russie sont gratuits)

bonus@aeroflot.ru

Aeroflot Bonus

10, rue Arbat, 119002, Moscou « Aéroflot Bonus »

Heures d’ouverture :
24 heures sur 24

Recherche de bagages

+7 (495) 544-3325

lost-found@aeroflot.ru

-

Heures d’ouverture :
Lundi – dimanche : de 9 h 00 à 20 h 00 (heure de Moscou)

Commande de services spéciaux et du service de personnes handicapées à l’aéroport de Sheremetyevo

À Moscou :
+7(495) 223-5555

En Russie :
8-800-444-5555
(les appels en provenance de la Russie sont gratuits)

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Heures d’ouverture :
24 heures sur 24

Pour plus d’informations veuillez bien suivre le lien :
Passagers handicapés

Conclusion d’un contrat d’entreprise

-

corporate.sales@aeroflot.ru

10, rue Arbat, 119002, Moscou Département sur le travail avec les entreprises clientes

Heures d’ouverture :
Lundi – jeudi : 9 h 00 — 18 h 00 (heure de Moscou)
Vendredi : 9 h 00 — 15 h 30 (heure de Moscou)

Transport de groupes (pour les groupes régularisés et payés à Moscou)

 

Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse group@aeroflot.ru, ou

Passer une commande pour le transport d’un groupe

 

Heures d’ouverture :
Lundi – samedi : 9 h 00 – 20 h 30 (heure de Moscou)
Dimanche : 9 h 00 – 16 h 30 (heure de Moscou)

Pour le transport de groupes régularisés dans d’autres villes de la Russie, s’il vous plaît contacter les bureaux de représentation de la Société publique par actions « Aéroflot »

Opérations charter ou de blocs (seulement pour des personnes morales organisant des vols charter ou des programmes touristiques de bloc)

 

charter@aeroflot.ru

   

Confirmation d’un vol effectué

 

-

 

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Offices de ventes et de représentation d’Aéroflot

Service payant – 500 roubles

Remerciements, suggestions, plaintes

 

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En nous adressant vos messages, vous nous donnez plus de possibilités pour les étudier en profondeur et pour vous fournir la réponse la plus complète et précise.

Revendications matérielles en raison du retard d’un vol, du retard de la livraison de bagages, du dommage, de la perte de tout ou partie du contenu des bagages, du transport de marchandises ou de l’excédent de bagages

+7 (499) 500-6336

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141425 31, chaussée Mezhdounarodnoïe, district de Khimki, région de Moscou
Département de soutien au sol des opérations aériennes

Heures d’ouverture :
Lundi – jeudi : 9 h 00 — 18 h 00 (heure de Moscou)
Vendredi : 9 h 00 — 15 h 30 (heure de Moscou)

Les revendications matérielles doivent être accompagnées de documents confirmant les frais engagés et le droit à leur remboursement (un billet d’avion, un bulletin de bagages payants, un bon d’achat, un coupon de l’étiquette de bagage, un état du dommage de bagages, etc.)

Attention ! Le délai de la soumission d’une revendication est limité conformément aux modalités de l’accord de transport aérien. Plus d’informations

Revendications matérielles en raison de l’annulation d’un vol, le service à l’aéroport de départ (d’arrivée), à bord de l’aéronef, dans un bureau de ventes propres, y compris les succursales et les bureaux de représentation de la Société publique par actions « Aéroflot »

 

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10, rue Arbat, 119002, Moscou

Département de traitement de revendications

S’il vous plaît prendre en considération qu’aux fins de l’examen de la demande pour le remboursement des frais engagés, celle-ci doit être accompagnée de documents confirmant les revendications et les frais engagés, de même que le droit de déposer une revendication auprès de la compagnie aérienne (un reçu d’itinéraire avec les marques (timbres) éventuelles, une carte d'embarquement, des bons ou de tickets de paiement, une procuration notariée confirmant le droit de représenter les intérêts d’un passager, etc.)

Informations de référence sur la correspondance écrite étant reçue par la Société publique par actions « Aéroflot »

+7 (495) 664-1282

+7 (499) 500-6464

+7 (495) 752-9028

Télécopie
+7 (499) 500-6867

 

Adresse postale :

10, rue Arbat, 119002, Moscou

Heures d’ouverture :
Lundi – jeudi : 9 h 00 — 18 h 00 (heure de Moscou)
Vendredi : 9 h 00 — 15 h 30 (heure de Moscou)

S’il vous plaît prendre en considération que ces téléphones ne peuvent être utilisés que pour obtenir des informations sur des demandes écrites adressées au Directeur général de la Société publique par actions « Aéroflot » par de tierces personnes morales et physiques. Les informations sur la réservation, vente, émission de billets d’avion, les règles du transport aérien de passagers, bagages et marchandises peuvent être obtenues uniquement par les téléphones du Centre de contacts :

+7(495) 223-55-55
8-800-444-55-55

« Ligne directe » pour l’information confidentielle du Conseil d’administration sur les faits de la violation de lois, de procédures internes par tout employé et/ou membre d’un organisme administratif ou un organisme de contrôle des activités commerciales et financières de la Société publique par actions « Aéroflot » et de ses principaux sociétés contrôlées

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hotline@aeroflot.ru

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La « Ligne directe » peut être utilisée uniquement pour communiquer les types suivants d’informations :
- la violation des dispositions de la législation en vigueur et de documents organisationnels, administratifs et réglementaires du Groupe « Aéroflot » concernant des informations internes, la lutte contre la fraude et la corruption, par tout employé et/ou membre d’un organisme administratif ou un organisme de contrôle des activités commerciales et financières du Groupe « Aéroflot »;
- la violation de la Charte éthique d'entreprise de la Société publique par actions « Aéroflot »;
- des suggestions visant à améliorer les procédures de contrôle interne (y compris les procédures anti-corruption). Pour toute autre question, s’il vous plaît utiliser le formulaire de commentaires qui correspond au sujet de votre demande.