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Pasejeros especiales

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¡Por el mundo sin barreras!

La aerolínea tiene en cuenta las necesidades de todos sus pasajeros, brindando así la posibilidad de utilizar cómodamente el transporte aéreo. Al preparar el viaje, consulte las reglas, los servicios de la aerolínea, así como cualquier otra información de utilidad.

Más detalles

Reserva y compra del billete de avión
Reserva y compra del billete de avión

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Requisitos para la presencia de un acompañante
Requisitos para la presencia de un acompañante

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Facturación y embarque en el avión
Facturación y embarque en el avión

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Servicio a bordo de la aeronave
Servicio a bordo de la aeronave

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Servicio después del vuelo
Servicio después del vuelo

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Reglas de la aerolínea
Reglas de la aerolínea

TRANSPORTE DE SILLAS DE RUEDAS

Más detalles

 

TRANSPORTE DE UN CONCENTRADOR PORTÁTIL DE OXÍGENO

Más detalles

 

TRANSPORTE DE UN BALÓN DE OXÍGENO GASEIFORME

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TRANSPORTE DE ENFERMOS EN CAMILLAS

Más detalles

 

TRANSPORTE DE PERROS GUÍAS POR PARTE DE PASAJEROS CON DISCAPACIDAD VISUAL

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Derechos de la aerolínea a denegar el transporte a un pasajero

LA AEROLÍNEA PUEDE DESISTIR DE TRANSPORTAR AL PASAJERO EN LOS CASOS PREVISTOS POR LA LEGISLACIÓN DE LA FEDERACIÓN RUSA, SI SON VIOLADAS LAS REGLAS AERONÁUTICAS FEDERALES O LAS REGLAS ESTABLECIDAS POR LA AEROLÍNEA:

  • si el estado de salud del pasajero de la aeronave requiere condiciones especiales de transporte o amenaza la seguridad del propio pasajero o de otras personas, según corrobore la documentación médica, y si esto provoca desorden y molestias a los demás pasajeros;
  • si el transporte de un pasajero que requiera la utilización de balones de oxígeno no se ha acordado en el plazo establecido;
 
  • si el transporte de la silla de ruedas no se solicitó al reservar y tramitar el billete de avión;
  • si el transporte del enfermo en camilla no se ha pagado de acuerdo con las tarifas establecidas por la S.A.P. «Aeroflot» y/o no se acordó en el plazo establecido;
  • en los demás casos, de conformidad con la legislación aeronáutica vigente y las reglas de la S.A.P. «Aeroflot».
Para vuelos desde/hacia EE.UU.

Los perros con preparación especial que prestan asistencia a los pasajeros con capacidades limitadas, los perros asistente (Service Dog) y los perros de soporte emocional al pasajero con discapacidad mental o trastorno emocional (Emotional Support Dog) se transportan de forma gratuita.
La bonificación para el transporte gratuito es válido sólo en los vuelos con salida/llegada en Estados Unidos de América, para los demás vuelos de la aerolínea se aplican las reglas para el transporte de animales domésticos, y el pago se realiza de acuerdo con la tarifa de equipaje especial.
El transporte de perros se realiza con previo acuerdo. La tramitación del transporte se realiza después de ser confirmada la solicitud.
La solicitud para el transporte gratuito deberá enviarse a la dirección CROUSA@aeroflot.ru a más tardar con 48 horas de antelación a la salida del vuelo indicado en el horario.

TRANSPORTE DE PERROS ASISTENTES

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TRANSPORTE DE PERROS DE AYUDA EMOCIONAL

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ATENCIÓN

La aerolínea se reserva el derecho a verificar la autenticidad del documento presentado, solicitando a la institución médica o al especialista que expidió el documento que corrobore la información.

Para preguntas relacionadas con el servicio o en caso de reclamaciones, diríjase al representante de reclamaciones de la CRO (complaints resolution officials) en la dirección:
CROUSA@aeroflot.ru

VALORACIÓN DEL VUELO CON AEROFLOT

Le agradeceremos que rellene el formulario después de haber realizado el vuelo con la aerolínea «Aeroflot». Sus respuestas nos ayudarán a mejorar la calidad de los vuelos para pasajeros con capacidades limitadas y a añadir servicios que respondan mejor a sus necesidades.

¡Su opinión es muy importante para nosotros! ¡Gracias!

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