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Consulta del retraso del equipaje

Lo que usted debe hacer si su equipaje se pierde:

En caso de la pérdida del equipaje usted tiene que dirigirse al personal del servicio de búsqueda del equipaje antes de abandonar la zona de llegada y completar el formulario especial. Le será asignado el número del expediente de búsqueda. La información sobre los progresos realizados la puede consultar online usando la forma siguiente.

¡ATENCIÓN! Este servicio está disponible para los pasajeros que presentaron la solicitud del retraso del equipaje en los puntos listados a continuación.

Almaty, Ámsterdam, Antalya, Astana, Atenas, Bakú, Bangkok, Barcelona, Beirut, Belgrado, Berlín, Biskek, Bolonia, Bruselas, Budapest, Bucarest, Varsovia, Venecia, Vilnius, La Habana, Hamburgo, Hannover, Hong Kong, Guangzhou, Delhi, Dubái, Düsseldorf, Ginebra, Ekaterimburgo , Ereván, Zagreb, Heraklion, Kazán, El Cairo, Kiev, Chisinau, Copenhague, Lárnaca, Londres, Los Ángeles, Madrid, Málaga, Miami, Milán, Minsk, Moscú, Múnich, Nizhni Nóvgorod, Niza, Oslo, París, Pekín, Praga, Phuket, Riga, Roma, Rostov del Don, Tesalónica, Samara, Seúl, Sofía, San Petersburgo, Split, Estambul, Taskent, Teherán, Tenerife, Tiflis, Tivat, Tokio, Ulan Bator, Frankfurt, Hanói, Helsinki Ho Chi Minh, Zúrich, Shanghái, Stuttgart, Tallin, Tel Aviv.

Si usted tiene preguntas sobre la búsqueda del equipaje o si usted quiere hacer cambios (correcciones) en la solicitud, por favor, llame por teléfono que figura en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR).

¡Importante! Por favor, guarde, los documentos de vuelo, en especial la tarjeta de embarque y el talón de la etiqueta de equipaje.

El tiempo de búsqueda del equipaje perdido

El equipaje perdido está en búsqueda 21 días a partir de la fecha de recepción de la solicitud del pasajero. En caso si al transcurrir 21 días el equipaje no se encuentra, el pasajero podrá presentar al transportista la reclamación escrita. La decisión sobre la indemnización monetaria y su importe será tomada conforme con las disposiciones del Código Aeronáutico de la Federación Rusa, el Convenio de Varsovia y los reglamentos de Aeroflot.

Para obtener la información sobre las cosas encontradas, olvidadas a bordo de la aeronave de Aeroflot al llegar a Sheremetyevo llame:

Para obtener la información sobre las cosas encontradas, olvidadas a bordo de la aeronave de Aeroflot al salir Sheremetyevo contacte con:

Para obtener la información sobre las cosas encontradas, olvidadas en el territorio del aeropuerto Sheremetyevo contacte con:

teléfono +7(495)5787464, e-mail

Información sobre el equipaje perdido

Para obtener más información contacte:
e-mail: lost&found@aeroflot.ru

Presentación de las reclamaciones:

El pasajero o su persona autorizada podrá presentar las reclamaciones.

Por pérdida del equipaje

Si el equipaje facturado no se encuentra al expirar 21 días a partir de la fecha de presentación de la solicitud de la no recepción del equipaje, el pasajero podrá exigir la reclamación de la indemnización por daños, causados por la pérdida del equipaje facturado.

El plazo para la presentación de la reclamación:

  • para los vuelos nacionales durante 6 meses ;
  • para los vuelos internacionales durante 18 meses.

Junto con la reclamación deberán entregarse los documentos siguientes:

  • declaración con la lista de cosas y el importe de daño;
  • parte de irregularidad de equipaje (PIR);
  • talón de equipaje (original);
  • datos de contacto – domicilio, teléfono, e-mail.

Las reclamaciones serán enviadas a la siguiente dirección:
- apartado 176, aeropuerto Sheremetyevo-2, distrito de Khimki, región de Moscú, 141425 por correo o a través de la oficina de representación de “Aeroflot”, S.A.P, más cercana;

Las preguntas sobre la presentación de las reclamaciones usted podrá enviar a través de contactar

Por el retraso del equipaje.

En caso del retraso del equipaje el pasajero podrá presentar la reclamación:

  • para los vuelos nacionales durante 6 meses ;
  • para los vuelos internacionales durante 21 días a partir de la fecha de recepción del equipaje.

Junto con la reclamación deberán entregarse los documentos siguientes:

  • declaración con el importe de daño;
  • parte de irregularidad de equipaje (PIR);
  • talón de equipaje (original);
  • facturas (comprobantes) que justifican los gastos;
  • datos de contacto – domicilio, teléfono, e-mail.

Las reclamaciones serán enviadas a la siguiente dirección:
- apartado 176, aeropuerto Sheremetyevo-2, distrito de Khimki, región de Moscú, 141425 por correo o a través de la oficina de representación de “Aeroflot”, S.A.P, más cercana;

Las preguntas sobre la presentación de las reclamaciones usted podrá enviar a través de contactar

Por el daño del equipaje.

En caso del daño del equipaje el pasajero podrá presentar la reclamación:

  • para los vuelos nacionales durante 6 meses a partir de la fecha siguiente a la fecha de recepción del equipaje;
  • para los vuelos internacionales durante 7 días a partir de la fecha de recepción del equipaje.

Le proponemos la reparación del equipaje. Si no es posible reparar el equipaje, su valor deberá ser confirmado con los documentos correspondientes.

Junto con la reclamación deberán entregarse los documentos siguientes:

  • declaración con el valor del equipaje dañado y el año de su adquisición;
  • parte de irregularidad de equipaje (PIR);
  • talón de equipaje (original);
  • factura de reparación;
  • comprobante de compra del equipaje;
  • datos de contacto – domicilio, teléfono, e-mail.

Las reclamaciones serán enviadas a la siguiente dirección:
- apartado 176, aeropuerto Sheremetyevo-2, distrito de Khimki, región de Moscú, 141425 por correo o a través de la oficina de representación de “Aeroflot”, S.A.P, más cercana;

Las preguntas sobre la presentación de las reclamaciones usted podrá enviar a través de contactar

La responsabilidad de “Aeroflot”, S.A.P. y del pasajero, así como el procedimiento de presentación de las reclamaciones usted podrá encontrar aquí Normas de transporte aéreo de los pasajeros y del equipaje de “Aeroflot”, S.A.P  (Archivo en formato PDF, 5 Mb)