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Código de Conducta para Pasajeros

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Antes del vuelo y a bordo del avión

El objetivo de Aeroflot es satisfacer todas las expectativas y necesidades de sus clientes. Por ello, nos esforzamos por mejorar continuamente la calidad de los servicios que prestamos. La inmensa mayoría de nuestros pasajeros se comportan de forma apropiada, lo que nos es de gran ayuda para alcanzar nuestro objetivo.

La seguridad del aeropuerto internacional de Sheremétievo corre a cargo de AeroMASH-Aviation Security. Esta empresa fundada en 1998 fue una de las primeras de Rusia en garantizar el cumplimiento de los estándares, las normas y los principios de seguridad en el sector de la aviación, en particular en el ámbito del transporte aéreo, de acuerdo con los estándares de la ICAO y la IATA, así como de la legislación de la Federación de Rusia en materia de transporte aéreo.

Los pasajeros deben familiarizarse con la ubicación de las salidas de emergencia y con las instrucciones de uso de los chalecos salvavidas y del sistema de suministro de oxígeno, de tal modo que la tripulación y los servicios de rescate puedan actuar de forma eficaz en caso de emergencia.

La ubicación de las salidas de emergencia y de los equipos de seguridad puede variar en función del modelo de avión. Por lo tanto, preste especial atención a la demostración de seguridad previa al vuelo y lea la tarjeta de información sobre seguridad.

Le recomendamos mantener el cinturón de su asiento abrochado en todo momento durante el vuelo mientras permanezca sentado o duerma. De este modo, evitará sufrir lesiones provocadas por movimientos repentinos en caso de turbulencias.

Sin embargo, en ocasiones, algunos pasajeros no siguen estas instrucciones, lo que puede poner en peligro el vuelo y generar molestias a los pasajeros. En estos casos, Aeroflot:

  • adoptará las medidas pertinentes en caso de incumplimiento del Código de Conducta para Pasajeros;
  • autorizará al personal de vuelo y tierra de la aerolínea para evitar y poner fin a infracciones del Código de Conducta para Pasajeros;
  • prestará toda la ayuda posible a las fuerzas del orden para emprender acciones legales contra las personas que incumplan el Código de Conducta para Pasajeros;

Con arreglo al Código de Conducta para Pasajeros de Aeroflot, y con el fin de garantizar la seguridad del vuelo, mejorar la calidad de los servicios prestados y evitar alteraciones del orden y otros delitos a bordo del avión,

Los pasajeros tienen derecho a:

  • exigir la prestación de todos los servicios especificados en las condiciones de transporte, disponibles en el billete impreso del pasajero y en el sitio web de la aerolínea, si el billete se ha adquirido por internet o en una oficina de venta;
  • solicitar ayuda y protección a los empleados de la aerolínea en caso de que vean amenazadas su vida o su dignidad;

Los pasajeros deben:

  • seguir las instrucciones del piloto y las recomendaciones de otros miembros de la tripulación;
  • mantener el orden y la disciplina;
  • apagar o conmutar los dispositivos electrónicos al modo de funcionamiento autónomo (avión) a petición de los miembros de la tripulación en cualquier momento durante el vuelo.

Los pasajeros no pueden:

 Los pasajeros no pueden
  • poner en peligro el vuelo ni la vida de los pasajeros o de la tripulación, actuar de un modo perjudicial para la salud o la dignidad de otros pasajeros y de los empleados de la aerolínea, cometer actos violentos ni proferir insultos ni amenazas;
  • consumir bebidas alcohólicas que no hayan sido servidas directamente por un auxiliar de vuelo;
  • fumar (incluidos cigarrillos electrónicos) a bordo del avión;
  • utilizar los equipos de emergencia sin autorización de los pilotos o de la tripulación de cabina;
  • ocasionar molestias a otros pasajeros ni interferir en el trabajo de los pilotos o de la tripulación de cabina;
  • dañar los bienes de la aerolínea ni sacarlos del avión.

Afirmar de forma deliberadamente falsa, aunque sea en broma, que un pasajero porta armas, dispositivos explosivos o sustancias peligrosas puede considerarse un delito de denuncia falsa de preparación de detonaciones o actos terroristas con arreglo al artículo 207 del Código Penal de la Federación de Rusia. Los pasajeros que realicen estas afirmaciones se exponen a multas de hasta 200 000 rublos o a otras sanciones especificadas en el artículo anteriormente citado.

En caso incumplir los requisitos anteriormente citados, el derecho aeronáutico internacional, el Convenio sobre las Infracciones y Ciertos Otros Actos Cometidos a Bordo de las Aeronaves («Convenio de Tokio», de 1963), ratificado por 166 países, incluida la Federación de Rusia, o el presente Código de Conducta para Pasajeros de Aeroflot, serán de aplicación las siguientes sanciones:

  • no se servirán bebidas alcohólicas a pasajeros bajos los efectos del alcohol o de otras sustancias;
  • las bebidas alcohólicas adquiridas en las tiendas libres de impuestos (a bordo o en el aeropuerto) se podrán confiscar mientras dure el vuelo (y devueltas al llegar al destino);
  • se podrá hacer uso de la fuerza en caso de que algún pasajero se niegue a cumplir las órdenes del piloto;
  • los pasajeros que infrinjan las normas serán expulsados del avión en el siguiente punto de aterrizaje. En caso de ser necesario un aterrizaje de emergencia, podrá hacerse responsables a los pasajeros de los costes en los que incurra la aerolínea como consecuencia de su conducta;
  • dichos pasajeros serán entregados a las fuerzas del orden del país en el que aterrice el avión;
  • asimismo, se les considerará responsables de los daños materiales ocasionados a la aerolínea como consecuencia de sus acciones;
  • prisión (de hasta dos años en algunos países);
  • multa de entre 2000 y 5000 rublos (más de 3000 dólares en algunos países) o detención administrativa durante un máximo de 15 días;
  • se negará a los pasajeros el derecho a usar los servicios de la aerolínea y se rescindirá el contrato transporte aéreo sin indemnización alguna;
  • se anularán los visados expedidos por la Federación de Rusia o por otros países;
  • el incidente recibirá la máxima cobertura en los medios de comunicación y en sitios web especializados;
  • sanción administrativa de entre 2000 y 5000 rublos o detención administrativa durante un máximo de 15 días en el caso de los pasajeros que incumplan las instrucciones del piloto (con arreglo al Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia, artículo 11.17, apdo. 6, introducido por la Ley n.º 336-FZ de la Federación de Rusia, de 21 de diciembre de 2009). 

Importante!

Tenga en cuenta que, de acuerdo con la normativa en materia de seguridad, existen ciertas restricciones aplicables a los pasajeros que ocupen los asientos situados junto a las salidas de emergencia. En caso de emergencia, los pasajeros sentados junto a las salidas o puertas de emergencia deben ayudar a la tripulación. Por lo tanto, estos asientos no estarán disponibles para pasajeros que facturen por adelantado (en línea) ni para:

  • niños menores de 12 años (aunque vayan acompañados de un adulto);
  • mujeres embarazadas; - pasajeros que porten mascotas;
  • pasajeros discapacitados;
  • pasajeros que necesiten una extensión para el cinturón de seguridad;
  • pasajeros que no hablen ni ruso ni inglés.

No está permitido que menores de 18 años se sienten inmediatamente al lado de la puerta de emergencia. Si se le ha asignado por error un asiento junto a una salida de emergencia al facturar, cámbiese al asiento que le indique el miembro de la tripulación.  

Uso de equipos eléctricos a bordo

Con el fin de no interferir con el funcionamiento de los sistemas sensibles y de navegación de la aeronave, para la seguridad de vuelo está prohibido usar los teléfonos móviles durante el vuelo.

Los aparatos electrónicos que están a bordo del avión y los que usan los pasajeros o miembros de la tripulación, pueden afectar el funcionamiento de las comunicaciones de navegación y radio de la aeronave, por lo que la radio y los teléfonos móviles deben estar apagados sin dependencia de dónde se encuentren - en bodega o en equipaje de mano.

De acuerdo con las leyes de China con el fin de garantizar la seguridad de vuelos los artículos prohibidos para el transporte no deberán estar en el equipaje, presentado en el mostrador: baterías de litio, fósforos, encendedores, botellas de gas comprimido y esmaltes de uñas. Los teléfonos móviles, cámaras, ordenadores, cargadores de baterías y otros dispositivos que contienen baterías de litio también están prohibidos para el transporte en el equipaje facturado.

Puede obtener más información en:

http://www.aeromash.ru/ru/about/stoplist/stoplist_in_detail

Código de Conducta para Pasajeros: antes del vuelo y a bordo del avión (Folio en formato PDF, 299 Kb)