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Vuelos retrasados/cancelados

A base de ley Federal del 20/10/2007 sobre «las Reglas del transportes aéreo de los pasajeros, equipaje, mercancías y normas de servicio de los pasajeros, expedidores de mercancías, y de los destinatarios», Aeroflot introduce los nuevos estándares del servicio de los pasajeros:

  1. En caso de la irregularidad de los vuelos (demora/suspeción de los vuelos), la sustitución de la nave aérea u otras circunstancias imprevistas, espera de la salida del vuelo más de dos horas, los pasajeros tendrán el derecho de hacer dos llamadas telefónicas gratuitamente o enviar dos mensajes vía fax/ por correo electrónico.
  2. Todos los pasajeros (independientemente de su estatus y la clase del servicio), que están registrados al vuelo o a base del «ОК» puesto en sus billetes, tienen el derecho a una comida al demorar el vuelo más de 4 horas. El horario aplicado para detectar el tipo de menú (si es el desayuno, la comida o la cena), es la hora local.
  3. Las bebidas reconceden a los pasajeros por la demora del vuelo más de 2 horas.
  4. Al demorar el vuelo 6 horas y más por la noche o 8 horas y más de día, los pasajeros registrados al vuelo o a base del «ОК» puesto en el billete, tienen el derecho de tener un hotel con comida por cuenta de la compañía aérea, así como también el transporte hasta el lugar del alojamientote ida y vuelta.