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Contactos de la compañía aérea

Domicilio legal de “Aeroflot”, S.A.P. (para enviar la correspondencia):
119002 Moscú, C/Arbat, casa 10

www.aeroflot.ru

Centro de contactos:

+7 (495) 223-55-55

8-800-444-55-55 (para Rusia la llamada es gratuita)

Los teléfonos gratuititos para las llamadas a los centros de contactos desde el extranjero

Oficinas y cajas de ventas

Asunto de consulta Teléfono de contacto e-mail, página web Dirección postal Información adicional

Reserva y emisión de pasajes, pedido de servicios, información del vuelo, información de referencia sobre las normas de transporte de pasajeros y equipaje

Centro de contactos:
+7 (495) 223-5555

8-800-444-5555
(para Rusia las llamadas son gratuitas)

Los teléfonos gratuititos para las llamadas a los centros de contactos desde el extranjero

Línea de retorno

Reserva de pasajes

Horario de vuelos

Información de vuelo

-

Horas de trabajo:
24 horas

Emisión de los pasajes electrónicos en la página web

-

Línea de retorno

-

-

Programa “Aeroflot-Bonus”

Centro de contactos:
+7 (495) 223-5555

8-800-444-5555
(para Rusia las llamadas son gratuitas)

bonus@aeroflot.ru

Aeroflot Bonus

119002 Moscú, C/Arbat, casa 10 “Aeroflot-Bonus”

Horas de trabajo:
24 horas

Búsqueda de equipaje

+7 (495) 544-3325

lost-found@aeroflot.ru

-

Horas de trabajo:
Lunes a domingo: 9:00 — 20:00 (Moscú)

Pedido de los servicios especiales para las personas discapacitadas en el Aeropuerto “Sheremetyevo”

En Moscú:
+7(495) 223-5555

En Rusia:
8-800-444-5555
(para Rusia las llamadas son gratuitas)

Los teléfonos gratuititos para las llamadas a los centros de contactos desde el extranjero

Se puede enviar un mensaje, usando el formulario de

Línea de retorno

-

Horas de trabajo:
24 horas

Para más información haga clic en:
Pasajeros con discapacidades

Celebración del contrato corporativo

-

corporate.sales@aeroflot.ru

119002 Moscú, C/Arbat, casa 10

Departamento en el trabajo con los clientes corporativos

Horas de trabajo:
lunes a jueves: 9:00 — 18:00 (Moscú)
viernes: 9:00 — 15:30 (Moscú)

Transporte colectivo (para grupos formados y pagados en Moscú)

 

La solicitud puede ser enviada a group@aeroflot.ru, o

Enviar la solicitud de transporte colectivo

 

Horas de trabajo:
Lunes a sábado: 9:00 - 20:30 (Moscú)
Domingo: 9:00 - 16:30(Moscú)

Para transporte colectivo formado en otras ciudades de Rusia o en el extranjero, llame a la oficina de representación de “Aeroflot”, S.A.P.

Vuelos chárter o bloque (solo para las personas jurídicas al organizar los vuelos chárter o de los programas turísticas de bloque para la temporada)

 

charter@aeroflot.ru

   

Confirmación del vuelo realizado

 

-

 

-

Oficinas de ventas y representación de Aeroflot

El costo de servicio - 500 rub.

Gracias, sugerencias, quejas

 

Se puede enviar en mensaje, usando la forma de

Línea de retorno

 

Enviando sus mensajes, Usted nos da más oportunidades para su estudio exhaustivo para proporcionarle la respuesta más completa y exacta.

Las reclamaciones que contienen los requerimientos materiales, relacionados con el retraso de vuelo, retraso en la entrega, daño, pérdida total o parcial del contenido de equipaje, transporte de cargas o exceso de equipaje

+7 (499) 500-6336

Se puede enviar en mensaje, usando la forma de

Línea de retorno

141425 región de Moscú, distrito de Jimki, Carretera Mezhdunarodnoe 31

Departamento de Apoyo de Transporte Terrestre

Horas de trabajo:
lunes de jueves: 9:00 — 18:00 (Moscú)
viernes: 9:00 — 15:30 (Moscú)

Las reclamaciones que contienen los requerimientos materiales, deberán apoyarse en los documentos que justifiquen los gastos y derecho de indemnización (pasaje aéreo, recibo de equipaje, voucher, etiqueta de equipaje, acta de daño del equipaje y etc.)

¡Atención! El plazo de presentación de la reclamación está limitado conforme con los términos del contrato de transporte aéreo. Leer más

Las reclamaciones que contienen los requerimientos materiales debido a la anulación de vuelos, servicio en los aeropuertos de salida (destino), a bordo de la aeronave, oficinas de ventas propias, incluidas las sucursales y oficinas de representación de “Aeroflot”, S.A.P.

 

Se puede enviar en mensaje, usando la forma de

Línea de retorno

119002 Moscú, C/Arbat, casa 10

Departamento para tramitación de reclamaciones

Por favor, tenga en cuenta que para la examinación del asunto acerca la indemnización de los gastos, a la reclamación hay que adjuntar los documentos, que justifiquen los requerimientos presentados y los gastos incurridos, así como el derecho de reclamar contra la compañía aérea (ruta-recibo con todas las notas (sellos), tarjeta de embarque, recibos y cheques de pago,  poder notarial del representante del pasajero y etc.)

Información de referencia sobre la correspondencia enviada por escrito a “Aeroflot”, S.A.P.

+7 (495) 664-1282

+7 (499) 500-6464

+7 (495) 752-9028

Fax
+7 (499) 500-6867

 

Dirección postal:

119002 Moscú, C/Arbat, casa 10

Horas de trabajo:
lunes a jueves: 9:00 — 18:00 (Moscú)
viernes: 9:00 — 15:30 (Moscú)

Por favor, tenga en cuenta que llamando a estos teléfonos Usted recibirá la información solo con solicitudes escritas, enviadas a nombre del Director General de “Aeroflot”, S.A.P. por las entidades o personas físicas. La información referente a la reserva, venta, formalización de los pasajes aéreos, normas de transporte aéreo de pasajeros, equipaje y cargas Usted podrá recibir llamando por teléfonos del centro de contactos:

+7(495) 223-55-55
8-800-444-55-55

“Hot line” para la información confidencial del Consejo de Administración sobre los hechos de violación de la ley, procedimientos internos por cualquier empleado y/o por cualquier órgano de administración, o del órgano de control de la actividad económica y financiera de “Aeroflot”,S.A.P. y de las organizaciones clave que están bajo el control de “Aeroflot”, S.A.P.

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hotline@aeroflot.ru

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“Hot line” puede utilizarse solo para las reclamaciones con las siguientes categorías de información:
- el incumplimiento de los requisitos de la legislación aplicable y de los documentos reglamentarios-y normativos del Grupo Aeroflot, relacionados con la información interior, lucha contra el fraude y la corrupción, internos por cualquier empleado y/o por cualquier órgano de administración, o del órgano de control de la actividad económica y financiera del Grupo “Aeroflot”;
- las violaciones del Código de la Ética Corporativa de “Aeroflot”, S.A.P.;
- las propuestas para mejorar los procedimientos del control interno (incluyendo procedimientos anti-corrupción). Para los asuntos de otra índole, por favor, use la forma de línea de retorno, correspondiente al tema de reclamación.