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Vertriebsstellen und Ticketschalter

Sitz der PJSC Aeroflot (Korrespondenzanschrift)
19002 Moskau, ul. Arbat, 10

www.aeroflot.ru

Kontaktzentrum:

+7 (495) 223-55-55

8-800-444-55-55 (innerhalb Russlands ist der Anruf kostenfrei)

Telefonnummern für kostenfreie Anrufe im Kontaktzentrum aus dem Ausland

Büros und Ticketschalter

Betreff Kontakttelefonnummer E-Mail, Website Postanschrift Zusatzinformation

Buchung und Ausstellung von Flugscheinen, Bestellung von Dienstleistungen, Informationen zum Flug, Auskünfte über die Regeln zur Beförderung von Passagieren und Gepäc

Kontaktzentrum:
+7 (495) 223-5555

8-800-444-5555
(innerhalb Russlands ist der Anruf kostenfrei)

Telefonnummern für kostenfreie Anrufe im Kontaktzentrum aus dem Ausland

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Buchung von Tickets

Flugplan

Information zum Flug

-

Servicezeiten:
Rund um die Uhr

Ausstellung von elektronischen Tickets auf der Website

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Feedback

-

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Aeroflot Bonus

Kontaktzentrum:
+7 (495) 223-5555

8-800-444-5555
(innerhalb Russlands ist der Anruf kostenfrei)

bonus@aeroflot.ru

Aeroflot Bonus

119002 Moskau, ul. Arbat, 10 Aeroflot Bonus

Servicezeiten:
Rund um die Uhr

Gepäckermittlung

+7 (495) 544-3325

lost-found@aeroflot.ru

-

Servicezeiten:
Mo-So 9:00 — 20:00 (Moskauer Zeit)

Bestellung spezieller Dienstleistungen und Betreuung von Personen mit eingeschränkter Mobilität am Flughafen Sheremetyevo

In Moskau
+7(495) 223-5555

Innerhalb Russlands:
8-800-444-5555
(innerhalb Russlands ist der Anruf kostenfrei)

Telefonnummern für kostenfreie Anrufe im Kontaktzentrum aus dem Ausland

Sie können uns eine Mitteilung senden, indem sie folgendes Formular benutzen

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-

Servicezeiten:
Rund um die Uhr

Für weiterführende Informationen folgen Sie bitte diesem Link:
Passagiere mit eingeschränkter Mobilität

Verträge mit Firmenkunden

-

corporate.sales@aeroflot.ru

119002 Moskau, ul. Arbat, 10 Abteilung für Firmenkunden

Servicezeiten:
Mo-Do: 9:00 — 18:00 (Moskauer Zeit)
Fr: 9:00 — 15:30 (Moskauer Zeit)

Gruppenreisen (für Gruppen, die in Moskau gebucht und bezahlt werden)

 

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an group@aeroflot.ru, oder

Bestellung für eine Gruppenbuchung absenden

 

Servicezeiten:
Mo-Sa: 9:00 — 20:30 (Moskauer Zeit)
So: 9:00 — 16:30 (Moskauer Zeit)

Für Gruppenreisen, die in anderen Städten Russlands und im Ausland gebucht werden, wenden Sie sich bitte an die Vertretungen der PJSC Aeroflot

Charterflüge und Blockbuchungen (nur für juristische Personen bei Veranstaltung von Charterflügen oder touristischen Bausteinprogrammen für die Saison)

 

charter@aeroflot.ru

   

Bestätigung eines absolvierten Fluges

 

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Verkaufsbüros und Vertretungen der Aeroflot

Kostenpflichtiger Service: 500 RUB

Dank, Vorschläge, Reklamationen

 

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Feedback

 

Indem Sie uns Ihre Mitteilung zusenden, geben Sie uns mehr Möglichkeiten für die allseitige Prüfung und eine möglichst vollständige und genaue Antwort an Sie.

Reklamationen, die finanzielle Forderungen im Zusammenhang mit einer Flugverspätung, einer verspäteten Zustellung, einer Beschädigung, dem Verlust des gesamten Gepäcks oder eines Teils seines Inhalts, von Frachtsendungen oder Sondergepäck enthalten

+7 (499) 500-6336

Sie können uns eine Mitteilung senden, indem sie folgendes Formular nutzen

Feedback

141425 Moskauer Gebiet Bezirk Khimki, Mezhdunarodnoye Chaussee, 31 Abteilung für Bodendienst

Servicezeiten:
Mo-Do: 9:00 — 18:00 (Moskauer Zeit)
Fr: 9:00 — 15:30 (Moskauer Zeit)

Reklamationsschreiben, die Forderungen finanzieller Art enthalten, müssen Unterlagen beigefügt werden, die Aufwendungen und das Recht auf Ersatz belegen (Flugschein, Quittung für bezahltes Gepäck, Voucher, Gepäckscheinabschnitt, Protokoll über die Beschädigung des Gepäcks u.a.)

Achtung! Die Frist zur Einreichung einer Reklamation ist entsprechend den Bedingungen des Luftverkehrsbeförderungsvertrags beschränkt. Weitere Informationen

Reklamationsschreiben, die finanzielle Forderungen im Zusammenhang mit der Streichung eines Fluges, dem Service im Flughafen des Abflugs (der Ankunft), an Bord des Flugzeuges, in einem unternehmenseigenen Verkaufsbüro einschließlich der Filialen und Vertretungen der PJSC Aeroflot enthalten

 

Sie können uns eine Mitteilung senden, indem sie folgendes Formular nutzen

Feedback

119002 Moskau, ul. Arbat, 10 Reklamationsabteilung

Bitte beachten Sie, dass Ihrem Schreiben für die Prüfung der Frage nach Ersatz übernommener Aufwendungen Unterlagen beizufügen sind, die die vorgebrachten Ansprüche und übernommener Aufwendungen sowie das Recht auf Reklamation gegenüber der Fluggesellschaft belegen (Flugschein mit den jeweiligen Vermerken bzw. Stempeln, Bordkarte, Quittungen bzw. Kassenzettel, notariell beglaubigte Vollmacht zur Vertretung des jeweiligen Fluggastes etc.)

Auskunft zum Schriftverkehr, der bei der PJSC Aeroflot eingeht

+7 (495) 664-1282

+7 (499) 500-6464

+7 (495) 752-9028

Fax
+7 (499) 500-6867

 

Postanschrift:

119002 Moskau, ul. Arbat, 10

Servicezeiten:
Mo-Do: 9:00 — 18:00 (Moskauer Zeit)
Fr: 9:00 — 15:30 (Moskauer Zeit)

Bitte beachten Sie, dass unter diesen Telefonnummern nur Auskünfte zu Briefen gegeben werden, die von externen Unternehmen und Privatpersonen an den Generaldirektor der PJSC Aeroflot gerichtet wurden. Informationen in Verbindung mit Buchungen, Verkäufen, Ausstellung von Flugscheinen, Regeln zur Luftverkehrsbeförderung von Passagieren, Gepäck und Frachtsendungen erhalten Sie unter den Telefonnummern des Kontaktzentrums:

+7(495) 223-55-55
8-800-444-55-55

Hotline für vertrauliche Information an den Direktorenrat über Verstöße gegen Gesetze, interne Verfahrensregeln durch Mitarbeiter und/oder Mitglieder der Unternehmensleitung oder Kontrollorgane für die finanzielle und wirtschaftliche Tätigkeit der PJSC Aeroflot und der von ihr kontrollierten Hauptbetriebe.

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hotline@aeroflot.ru

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Die Hotline darf nur für Mitteilungen zu folgenden Arten von Information genutzt werden:
- Verstöße gegen Anforderungen der anzuwendenden Gesetze und organisatorisch-administrativen und normativen Dokumente der Aeroflot-Gruppe bezüglich Insiderinformation, Maßnahmen gegen Betrug und Korruption, durch einen beliebigen Mitarbeiter und (oder) ein beliebiges Mitglied der Unternehmensleitung oder Kontrollorgans für die finanzielle und wirtschaftliche Tätigkeit der Aeroflot-Gruppe;
- Verstöße gegen den Code of Conduct der PSJC Aeroflot;
- zu Verbesserungsvorschlägen für die Verfahren der internen Kontrolle (u.a. von Antikorruptionsmaßnahmen). Für alle übrigen Fragen verwenden Sie bitte das Feedback-Formular zum entsprechenden Betreff Ihrer Mitteilung.