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Disabili

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Per un mondo senza ostacoli

La compagnia aerea tiene conto delle esigenze di tutti i suoi passeggeri, garantendo l’utilizzo senza impedimenti del trasporto aereo.

Offriamo una varietà di servizi speciali più adatti alle esigenze delle persone disabili e  quelle con limitate autonomie.

I servizi speciali sono disponibili su richiesta, formulata a tempo debito al momento della prenotazione e della registrazione del trasporto.

In assenza dei servizi ordinati o se la richiesta di servizio è stata fatta oltre il termine previsto dalla compagnia aerea, faremo del nostro meglio per fornire l'assistenza necessaria, ma non possiamo garantire la fornitura dei servizi.

Per prepararsi al viaggio, si prega di consultare il regolamento, i servizi della compagnia aerea e le altre informazioni utili.

Бронирование и покупка авиабилета

È possibile effettuare le prenotazioni, acquistare i biglietti ed effettuare l'ordine dei servizi

sulle sezioni del sito "Compra il biglietto"  e "Contattaci"all'ufficio vendite o chiamando il Centro Informazioni:

+7 (495) 223-55-55 per Mosca;

8-800-444-55-55 (chiamata in Russia);

Russia *555 MTS, Beeline, Megafon;

La chiamata è gratuita.

Le persone disabili nelle agenzie e uffici commerciali sono servite senza dover effettuare la fila

 

In conformità con la legislazione della Federazione Russa* al momento della prenotazione

e l’espletamento dei documenti di trasporto il passeggero è tenuto a segnalare:

  • le proprie disabilità;
  • la presenza/assenza di un accompagnatore, , cane da assistenza per disabili;
  • il numero, le dimensioni, il peso e le altre caratteristiche dei veicoli singoli (inclusa la disponibilità e le specifiche della batteria della sedia a rotelle o concentratore di ossigeno) portati a bordo dell'aereo.

* Codice aereo della Federazione Russa.

* "Norme generali di trasporto aereo di passeggeri, bagagli, merci e requisiti del servizio passeggeri, spedizionieri, destinatari", approvato con decreto del Ministero dei Trasporti russo

del 28.06.2007 n. 82.

* "Regole dei passeggeri disabili e di altre persone con limitate autonomie negli aeroporti e negli aerei", approvato con decreto del Ministero dei Trasporti del russo del 15.02.2016 n.24.

 

È richiesta l’approvazione preliminare con 36 ore di anticipo in caso di trasporto:

  • di sedia a rotelle dotata di una batteria;
  • di cani guida per i passeggeri con difficoltà alla vista;
  • di un concentratore di ossigeno portatile.

È richiesta l’approvazione preliminare con 72 ore di anticipo in caso:

  • di trasporto di bombola di ossigeno del passeggero che per ragioni mediche necessita di una terapia di ossigeno durante il volo, o di altre apparecchiature mediche;
  • di ordinazione di una barella per il trasporto di un passeggero in condizioni sanitarie critiche.

Per le prenotazioni del trasporto viene effettuato un servizio di accompagnamento per lo spostamento attraverso l’aeroporto:

  • durante il check-in e la spedizione dei bagagli, durante l’ispezione di pre-volo, il controllo passaporti e il controllo doganale, l’ingresso sul velivolo, l’uscita dal velivolo, il ritiro dei bagagli all’arrivo.

Il servizio può essere fornito su una carrozzina per disabili per i passeggeri che hanno difficoltà a salire su e giù per la passerella, di quelli che hanno difficoltà nello spostamento a lunga distanza o richiedono l'accompagnamento nell’abitacolo.

Il servizio viene fornito gratuitamente dalla compagnia aeroportuale.

La presenza di un accompagnatore, l’assistenza per il passeggero durante il volo, è necessaria:

  • in caso di trasporto di un paziente in barella;

  • in caso di trasporto di un passeggero in condizioni sanitarie critiche con la necessità dell’assistenza medica durante il volo, compreso l’uso di una bombola di ossigeno gassoso;

  • per il trasporto di passeggeri con menomazione della vista e dell'udito;

  • in caso di trasporto del passeggero nella carrozzina per disabili, la cui capacità di muoversi

  • è limitata e/o la cui condizione richiede una particolare attenzione per il servizio;

  • per un bambino disabile sotto i 12 anni.

I passeggeri, riconosciuti inabili dal tribunale, con limitazioni nello svolgimento delle capacità intellettive/disturbi mentali, che hanno difficoltà nell’orientamento spaziale, controllo del comportamento, comprensione delle istruzioni e raccomandazioni dei membri dell’equipaggio e aventi bisogno di vigilanza e cure costanti, sono accompagnati da un passeggero adulto, in grado di garantire la sicurezza dei passeggeri inabili e la sicurezza degli altri.

Bagaglio

In aggiunta alla franchigia bagaglio al passeggero viene data la possibilità di trasportare:

  • una carrozzina per disabili e un altro veicolo, ad esempio una sedia a rotelle speciale, se viene utilizzata dal passeggero;
  • stampelle, deambulatori, bastoni, bombola di ossigeno, concentratore di ossigeno portatile;
  • cane guida per i non vedenti su presentazione del certificato attestante la disabilità del passeggero e dei documenti attestanti l’addestramento del cane. Le regole di trasporto del cane guida nella cabina passeggeri possono essere consultate qui.

La sedia a rotelle viene trasportata come bagaglio in stiva. Le stampelle, il bastone, la carrozzina a telaio pieghevole per disabili, la bombola di ossigeno portatile, il concentratore di ossigeno vengono portati nella cabina passeggeri.

Trasporto della sedie a rotelle

Sedia a rotelle elettrica

La sedia a rotelle elettrica viene ritirata per essere trasportata come bagaglio in stiva.

Per i requisiti di sicurezza del trasporto di sedie a rotelle la batteria elettrica deve essere scollegata, isolato il morsetto della batteria per evitare cortocircuiti accidentali.

Lo scollegamento dei terminali della batteria della sedia a rotelle elettrica viene effettuato da un accompagnatore o su richiesta da un dipendente della società di servizi sotto il controllo del passeggero.

Affinché il personale possa provvedere nella preparazione della carrozzina per il trasporto, i passeggeri che utilizzano una sedia a rotelle elettrica* sono tenuti a essere in possesso di un mazzo di chiavi/dispositivi per lo scollegamento dei terminali della batteria della sedia a rotelle, e anche l’imballaggio per la batteria in conformità con le "Istruzioni tecniche per la sicurezza del trasporto di merci pericolose per via aerea" ICAO Doc 9284 AN/905.

* "Regole dei passeggeri disabili e di altre persone con limitate autonomie nei servizi aeroportuali e negli aerei", approvato con decreto del Ministero dei Trasporti russo del 15.02.2016 n.24

La sedia a rotelle con batterie agli ioni di litio può essere accettata per il trasporto se la batteria è inferiore a 300 Wh o con due batterie inferiori da 160 Wh ciascuna. La sedia a rotelle con una batteria agli ioni di litio la cui batteria supera i 300 Wh non è accettata nel bagaglio*. Per conoscere le condizioni di trasporto rivolgetevi al personale addetto..

* "Istruzioni tecniche per la sicurezza del trasporto di merci pericolose per via aerea" ICAO Doc 9284 AN/ 905

Il dipendente della compagnia aerea o il personale addetto per il check-in dei passeggeri e bagagli, deve garantire che la batteria corrisponde alle informazioni fornite al momento della prenotazione. Se il tipo di batteria non corrisponde alle informazioni già citate in precedenza, la batteria verrà esaminata dagli esperti per la sicurezza aerea.

Sedia a rotelle a comando manuale (meccanica)

La sedia a rotelle è accettata come bagaglio nel check-in per bagagli di grandi dimensioni.

Il passeggero su una sedia a rotelle meccanica con comando manuale, può al check-in dell’aeroporto formalizzare il servizio Delivery at Aircraft che permette di rimanere sulla sedia a rotelle durante il servizio presso l'aeroporto fino alla salita a bordo dell'aereo, consegnare la sedia a rotelle nel bagaglio e ritirarla direttamente all'arrivo.

Se si desidera utilizzare questo servizio, si prega di informare il personale al check-in, poiché la sedia a rotelle in questo caso deve essere contrassegnata con una etichetta speciale (DAA – “Delivery at Aircraft”).

Il servizio non è disponibile nei seguenti aeroporti: Amburgo (HAM), Hannover (HAJ), Dusseldorf (DUS), Stoccolma (ARN), Teheran (THR).

Trasporto in barella

Le prestazioni di trasporto passeggeri in barella sono disponibili solo nella Economy Class.

Per il trasporto passeggeri in barella viene applicato il prezzo della tariffa vigente e 2 tariffe complete Economy Class per 1 anno. La barella per il trasporto di passeggeri è fornita gratuitamente dalla compagnia aerea.

La formalizzazione del trasporto è effettuato dopo la conferma della richiesta. Il trasporto dei passeggeri che hanno bisogno di cure viene effettuato tramite personale medico.

Il servizio passeggeri prima e dopo il volo in aeroporto viene effettuato dal pronto soccorso dell’aeroporto. Per le condizioni del servizio raccomandiamo di informarsi presso gli aeroporti di partenza e arrivo.

Apparecchiatura di ossigeno

L’apparecchiatura di ossigeno può essere trasportata dal passeggero che necessita di ossigeno terapeutico durante il volo;

È consentito Il trasporto nella cabina dell'aereo di bombole di ossigeno di peso fino a 5 kg. In caso di formalizzazione del trasporto comunicare il numero delle bombole, la data di produzione e l'ultimo controllo tecnico.

Il concentratore di ossigeno portatile deve avere una carica sufficiente per tutta la durata del volo.

 

Check-in e imbarco

A seconda delle condizioni per l'aeroporto per il check-in, è possibile utilizzare:

Si consiglia di arrivare al check-in in aeroporto con largo anticipo, preferibilmente due ore prima dell'orario di partenza.

In caso di check-in in maniera indipendente la sedia a rotelle viene consegnata nel banco di accettazione bagagli di grandi dimensioni.

In caso di check-in tramite il pronto soccorso dell’aeroporto informarsi sul sito web dell'aeroporto dell’orario di arrivo  e le condizioni del servizio.

In caso di check-in al passeggero è riservato un posto libero tenendo conto delle sue esigenze, al momento della richiesta e in base ai requisiti di sicurezza. È possibile ricevere al banco del check-in un posto nella prima fila di Economy Class e un posto extra comfort “Space+” *

+”* con una maggiore distanza tra le file, avente più spazio per i piedi.

* I posti “Space+” che si trovano presso le uscite di sicurezza non sono disponibili per i passeggeri con disabilità.

L’accompagnatore che fornisce assistenza per il passeggero durante il volo viene registrato insieme al passeggero che accompagna. All’accompagnatore è riservato il posto vicino al sedile del passeggero.

Le persone disabili e quelle con limitate autonomie sono servite senza dover effettuare la fila

Nell’aeroporto "Sheremetyevo" per il servizio dei passeggeri con disabilità ci sono apposite banchi:

Nel terminal D

  • n. 16 (per i voli nazionali);
  • n. 62 (per i voli internazionali).

Nel terminal F al banco n. 158.

Consultate nel sito web dell'aeroporto "Sheremetyevo", gli schemi dei terminal dell’aeroporto, e anche i servizi forniti in aeroporto.

Per ricevere i servizi di accompagnamento prenotati in aeroporto è necessario rivolgersi ai banchi del check-in per avvisare il personale circa il loro arrivo in aeroporto.

 

Si prega di arrivare alla zona di imbarco entro e non oltre l'orario di inizio dell’imbarco indicato nella carta d'imbarco.

A bordo dell’aereo

A bordo gli assistenti di volo

  • prestano assistenza per la sistemazione a bordo;
  • informano sulla struttura e il sedile del passeggero, l’ubicazione e l'utilizzo dei servizi igienici;
  • prima della partenza vi aiuteranno a prepararsi al decollo;
  • per i passeggeri con disabilità visive o dell'udito impartiranno istruzioni individuali sulle modalità di evacuazione e di salvataggio;
  • descrivono il servizio di ristorazione, distribuiscono cibi e bevande, e se necessario aiutano i passeggeri.

I sedili dei passeggeri nei nostri aerei sono dotati di braccioli che permettono un facile spostamento dei passeggeri con mobilità ridotta dalla carrozzina per disabili al sedile del passeggero.

Sui voli di lunga durata (sugli aerei B777 e A330) a richiesta, ai passeggeri con mobilità ridotta gli assistenti di volo forniranno una sedia a rotelle speciale per andare al bagno. Sulla possibilità di utilizzare la sedia a rotelle a bordo degli aerei A320/321, B737 e RRJ-95B consultare gli assistenti di volo.

Prima di arrivare all'aeroporto di destinazione gli assistenti di volo informeranno sulle modalità di ritiro della sedia a rotelle, inoltre aiutano con gli effetti personali.

Nei compiti del personale della compagnia aerea non sono compresi i seguenti servizi:

procedure di igiene e cura della persona;

  • sollevamento e trasferimento dei passeggeri;
  • assistenza per l’assunzione di cibo e farmaci;
  • somministrazione di farmaci;
  • prestazione di cure mediche;
  • prendersi cura del cane guida che accompagna il passeggero.

Assistenza dopo l'arrivo all'aeroporto di destinazionennn

Lo sbarco dei passeggeri con disabilità e quelle con limitate autonomie è eseguito subito dopo l’uscita di tutti i passeggeri, e il personale addetto dell’aeroporto fornisce l’assistenza ai passeggeri per la sistemazione sulla sedia a rotelle, predisposta all'aeroporto.

Il personale della società di servizi dell’aeroporto fornisce l’assistenza nel trasferimento del bagaglio a mano dei passeggeri, gli effetti personali e il ritiro bagagli.

La sedia a rotelle con batteria è  consegnata nella zona ritiro bagagli.

Ai passeggeri su sedia a rotelle meccanica ordinata durante il check-in del servizio Delivery at Aircraft, la sedia a rotelle viene consegnata subito dopo l'uscita dalla cabina del velivolo. Negli aeroporti di Amburgo (HAM), Hannover (HAJ), Dusseldorf (DUS), Stoccolma (ARN), Teheran (THR) la consegna della sedia a rotelle è effettuata nella zona di ritiro bagagli.

L’assistenza nello spostamento del passeggero nella propria sedia a rotelle e la sistemazione della carrozzina per disabili sono effettuate dal personale della società aeroportuale.

Per i voli dagli/negli Stati Uniti

Per quanto riguarda i problemi del servizio o eventuali reclami, si prega di contattare l’addetto all’uffico reclami CRO (complaints resolution officials) al seguente indirizzo:

CROUSA@aeroflot.ru (per voli dagli Stati Uniti);

CROSVO@aeroflot.ru (per voli dalla Federazione Russa).

Regolamento della compagnia aerea in caso di rifiuto di trasporto del passeggero

La compagnia aerea può rifiutare di trasportare un passeggero nei casi previsti dalla legislazione della Federazione Russa, in caso di violazione del regolamento federale dell’aviazione o regolamenti stabiliti dalla compagnia aerea:

  • se lo stato di salute di un passeggero richiede particolari condizioni di trasporto per via aerea o minaccia la sicurezza dei passeggeri o di altre persone, il che è confermato da documenti medici, o provoca disordine e disagio irreparabile per altre persone;
  • se il trasporto della carrozzina per disabili non è stato ordinato al momento della prenotazione e l’emissione del biglietto;
  • se il trasporto del passeggero che necessita di ossigeno terapeutico, non è stato concordato nei termini stabiliti;
  • se il trasporto del paziente in barella non è stato pagato in conformità con le tariffe stabilite dalla PAO "Aeroflot" e/o non è stato concordato nei termini stabiliti;
  • se un passeggero con menomazione della vista, accompagnato dal cane guida, non è in possesso dei documenti che provano la sua disabilità e/o documenti che confermano l’addestramento speciale del cane guida;
  • se il trasporto del cane guida non è stato concordato con la compagnia aerea nei termini stabiliti, e anche se il cane guida viene trasportato senza museruola, collare, guinzaglio;
  • negli altri casi, in conformità alla legislazione vigente dell’aviazione civile della Federazione Russa e il regolamento della PAO "Aeroflot".

Ulteriori informazioni sul trasporto di passeggeri con disabilità sono contenute nel regolamento per il trasporto aereo dei passeggeri e bagagli della PAO "Aeroflot"