Подробные условия предоставления услуги «Комфорт +
Условия предоставления услуги «Комфорт +»
1. Под предоставлением платной услуги «Комфорт +» по выбору места повышенной комфортности в салоне экономического класса подразумевается предоставление пассажиру на этапе регистрации права выбора по его желанию места с увеличенным расстоянием между рядами с откидывающимися спинками кресел. За данную услугу взимается фиксированная стоимость и оформляется документ, подтверждающей оплату услуги пассажиром.
2. Предоставление платной услуги «Комфорт +» производится только на регулярных рейсах ОАО «Аэрофлот», включая рейсы совместной эксплуатации «код-шеринг», на которых ОАО «Аэрофлот» выступает в качестве оператора, на участке полета от Москвы в Бангкок, Вашингтон, Владивосток, Гавану, Гонконг, Дели, Луанду, Лос-Анджелес, Магадан, Нью-Йорк, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Сеул, Токио, Хабаровск, Ханой, Шанхай, Южно-Сахалинск.
3. Учитывая технические особенности каждого модельного ряда авиалайнеров, количество мест повышенной комфортности и их расположение на борту воздушного судна могут различаться.
4. Вследствие того, что большинство кресел повышенной комфортности расположены в проходах к аварийным выходам, имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров в целях обеспечения безопасности полетов:
• дети и подростки до 18 лет;
• пожилые люди, старше 70 лет;
• пассажиры с ограниченными функциями опорно-двигательного аппарата, центральной нервной системы и дыхательных путей;
• пассажиры, жизнедеятельность которых, зависит от медицинских аппаратов и/или лекарственных средств;
• беременные женщины;
• пассажиры не говорящие на русском и/или английском.
5. Для приобретения услуги «Комфорт +» пассажиру необходимо уведомить об этом диспетчера на стойке регистрации.
6. Оплата услуги производится в кассе сверхнормативного багажа аэропорта «Шереметьево».
Стоимость услуги составляет 700 руб. Оплата услуги может быть произведена за наличный расчет, или с использованием банковских платежных карт. (American Express, Visa, MasterCard).
7. При возвращении пассажира из кассы сверхнормативного багажа, после осуществления оплаты услуги, обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди, по факту предъявления пассажирского купона ордера разных сборов, полученного в кассе после оплаты. При этом пассажирский купон ордера разных сборов не изымается и остается у пассажира.
8. Услуга «Комфорт +» предоставляется бесплатно для пассажиров – участников программы «Аэрофлот Бонус» Elite Plus. Исключение составляют пассажиры, перечисленные в п.4.
9. Вынужденный возврат стоимости за услугу «Комфорт +» производится в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренных правилами ОАО «Аэрофлот» и ст. 227 ФАП, а также в случаях невозможности оказания услуги по следующим причинам:
• в случае оперативной замены типа воздушного судна и невозможности оказания услуги «Комфорт +»;
• в случае оперативной отмены рейса и невозможности оказания услуги «Комфорт +»;
• в случае пересадки пассажира в полете с места повышенной комфортности на другое место (не входящее в категорию «Комфорт +») в целях обеспечения авиационной безопасности;
• в случае обращения пассажира в полете к бортпроводнику вследствие технических неполадок с креслом повышенной комфортности и невозможности предоставления места из категории «Комфорт +».
10. В вышеперечисленных случаях диспетчер авиакомпании на посадке или бортпроводник на борту воздушного судна (в зависимости от момента обращения пассажира за отметкой о невозможности предоставления услуги), производит пассажиру соответствующую отметку на пассажирском купоне ордера разных сборов. Для осуществления возврата стоимости услуги «Комфорт +» пассажир может обратиться в ближайший офис собственных продаж в Москве или представительство ОАО «Аэрофлот» на территории РФ или за рубежом, предъявив оригинал пассажирского купона ордера разных сборов с отметкой диспетчера авиакомпании или бортпроводника.
11. При обращении пассажира за вынужденным возвратом денежных средств (п.п. 9-10), пассажиру необходимо заполнить соответствующее заявление на возврат услуги «Комфорт +» и приложить копию пассажирского купона ордера разных сборов с отметкой о необходимости проведения возврата.
12. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в течение одного года с даты выписки ордера разных сборов в полном объёме. Возврат осуществляется по истечении 2-х недель после обращения пассажира, по результатам осуществленной проверки при предъявлении оригинала пассажирского купона ордера разных сборов, в любом офисе собственной продажи, в представительстве компании на территории РФ или за рубежом.
13. В случае невозможности осуществления возврата пассажиру в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в купоне ордера разных сборов (наличные, кредитная карта и т.д.), путем конвертации рублевой суммы в валюту страны, осуществляющей возврат. Перерасчет производится по системному курсу на день оформления купона ордера разных сборов.
14. Если пассажир не воспользовался оплаченной услугой из-за добровольного отказа от перевозки (в случаях, не предусмотренных п.9), диспетчер авиакомпании на посадке или бортпроводник на борту воздушного судна (в зависимости от момента обращения пассажира за отметкой), производит пассажиру соответствующую отметку на пассажирском купоне ордера разных сборов. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в полном объёме только по месту оформления услуги при оформлении заявления на возврат услуги «Комфорт +» и предъявлении оригинала пассажирского купона ордера разных сборов в пределах срока действия ордера разных сборов (один год с даты выписки).
15. Аэрофлот оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги "Комфорт +" в любое время без предварительного уведомлении.
Зарегистрироваться