Norme di acquisto di biglietti online

Egregi visitatori del sito!

La società per azioni  "Aeroflot - aviolinee russe" (di seguito "Aeroflot") è pronta a mettere a Vostra disposizione i servizi di prenotazione e pagamento tramite Internet (di seguito «Prenotazione», «Pagamento») dei posti a bordo dei voli Aeroflot nell'ordine ed alle condizioni previste dalle presenti Norme.

Siete pregati di prendere conoscenza delle Norme in questione prima di usufruire del servizio. L'Aeroflot si riserva il diritto di modificare le Norme senza preavviso di notifica nei confronti dell'Utente. Le Nuove Norme entrano in vigore dal momento della loro comparsa sul sito dell'Aeroflot.

Il sistema di prenotazione e pagamento tramite Internet si basa sul programma "Sabre Sonic Web", elaborato dalla compagnia Sabre.

Il documento che conferma la sottoscrizione del contratto tra il passeggero e l'Aeroflot per il trasporto del passeggero è rappresentato o dal biglietto cartaceo del passeggero, o dalla ricevuta d'itinerario ritirata in fase di stilazione del biglietto elettronico.

Potete acquistare il biglietto in conformità alla prenotazione ed il pagamento da Voi effettuati dei biglietti per i voli Aeroflot presso gli uffici e casse di vendita dell'Aeroflot sia sul territorio della Russia che all'estero. Il pagamento della prenotazione può essere effettuato in qualsiasi modo riconosciuto dall'Aeroflot (carta di credito, contanti o altro).

La tariffazione (il calcolo del costo) del biglietto viene effettuata in RUB, USD o EUR, a seonda del sito della zona corrispondente. Il pagamento online del costo viene effettuato nella valuta del conto bancario del cliente.

Se le valute non combaciano, il costo calcolato viene convertito nella valuta del conto bancario del cliente in base al corso della banca emittente.

Una serie di banche straniere trattiene una somma addizionale in qualità di commissione per l'operazione di pagamento online. Al fine di specificare le condizioni di pagamento, siete pregati di contattare la banca emittente.

Se durante il processo di prenotazione ottenete la tariffazione in USD o EUR, e se per la successiva ricevuta dello scontrino fiscale Vi serve la tariffazione in RUB, non dovete fare altro che cliccare sul link "Prenotazione con pagamento in rubli". Potete inviare eventuali domande sulla stilazione e ricevuta degli scontrini fiscali all'indirizzo di posta elettronica web-check@aeroflot.ru.

Se il biglietto viene pagato in modalità online, lo potete ricevere presso:

  • L'ufficio di rappresentanza cittadino dell'Aeroflot ad 8 ore dal decollo del volo;
  • La rappresentanza della compagnia aerea all'aeroporto a 2 ore dal decollo del volo;
  • L'aeroporto «Sheremetyevo» a 3 ore dal decollo del volo.

 

Potete apprendere gli indirizzi e gli orari di lavoro degli uffici Aeroflot chiamando il Call centre a Mosca al numero +7 (495) 223-55-55 ventiquatttr'ore su ventiquattro oppure sul sito alla sezione Uffici e casse.

In fase di prenotazione e pagamento del biglietto aereo tramite Internet e relativa conferma del pagamento, il sistema di prenotazione Vi comunica che "in base alla Vostra prenotazione è stato emesso un biglietto elettronico", il che significa che per il volo non dovrete più richiedere un biglietto cartaceo e che sarà sufficente comunicare il codice della prenotazione in fase di registrazione.

In conformità ai documenti normativi della Federazione Russa, la conferma del fatto di pagamento in contanti avvenuto del costo del biglietto elettronico acquistato presso le rappresentanze dell'Aeroflot all'estero, può essere rappresentato la stampa del biglietto aereo elettronico e la carta d'imbarco con l'indicazione dei corrispettivi requisiti (cognome del passeggero, itinerario, data del volo, somma del pagamento, numero del biglietto elettronico). Si raccomanda inoltre di indicare per intero i requisiti indicati in fase di compilazione della ricevuta relativa all'accettazione del pagamento in contanti, rilasciata dalla rappresentanza al passeggero (nel paese d'arrivo è abituale un modulo del tipo "Cash receipt" ecc.).

Con la presente, confermate il Vostro consenso nei confronti delle condizioni soprariportate. Una volta accettate le presenti condizioni, Vi verranno comunicati il codice della Vostra prenotazione ed il lasso di tempo entro il quale dovrete acquistare un biglietto non pagato, altrimenti la prenotazione verrà annullata.

Egregi Signore e Signori!

L'«Aeroflot - aviolinee russe» SPA dedica una particolare attenzione alla sicurezza informativa e alla lotta contro i truffatori. Il nostro sito risponde ai più elevati requisiti di tutela delle informazioni.

Allo scopo di tutelare la sicurezza dei Vostri mezzi pecuniari in fase d'acquisto dei biglietti per mezzo di carte plastificate ed evitare casi di truffa da parte di terze persone, Vi proponiamo di prendere conoscenza di alcuni utili consigli che Vi aiuteranno a preservare i Vostri mezzi pecuniari dal tentativo di esproprio da parte di terze persone in fase di acquisto di biglietti per mezzo di carte plastificate.

  1. Non comunicate a sconosciuti i dati della Vostra carta plastificata (codice-PIN, numero della carta bancaria, speciali codici della carta, il Vostro login del codice ed altri login), informazioni personali, i dati del passaporto. Tali informazioni possono essere impiegate per la realizzazione di operazioni fraudolente per mezzo della Vostra carta. Inoltre, non comunicate per telefono o per posta elettronica le Vostre informazioni personali indipendentemente da chi Ve le richieda. Usufruite dei servizi delle organizzazioni delle quali Vi fidate e con le quali avete positivi rapporti di lavoro.
  2. Non conservate e non lasciate i Vostri dati personali in luochi accessibili.
    Non lasciate incustoditi i documenti contenenti i Vostri dati personali in luoghi pubblici: in particolare in ufficio, in albergo, all'aeroporto. Ed inoltre cercate di non conservare sul Vostro computer o telefono cellulare i Vostri dati personali, i codici delle carte bancarie ed i relativi codici-PIN e logins. Queste informazioni possono diventare accessibili a favore di malavitosi in grado di ottenerne l'accesso tramite la rete elettronica oppure semplicemnte di appropiarsi fisicamente della Vostra proprietà. Non trasmettete la Vostra carta plastificata a terze persone per l'effettuazione di qualche pagamento assieme a Voi. Non dimenticate che SOLAMENTE Voi avete il diritto di effettuare operazioni per mezzo della carta plastificata emessa a Vostro nome.
  3. Effettuate sempre il controllo delle Vostre operazioni bancarie.
    Controllate le conferme degli ordini e gli estratti dai conti bancari in ordine di ricevuta al fine di convincerVi che Vi sono stati trattenuti solamente i pagamenti per le operazioni da Voi effettuate. Comunicate immediatamente alla Vostra banca qualsiasi tipo di divergenza.

Al fine di ricevere il biglietto presso l'ufficio dell'Aeroflot, esibite il codice di conferma della Vostra prenotazione (PNR) ed i documenti che confermano l'identità dei passeggeri compresi nel PNR in questione. Se viaggiate con un banbino, esibite il documento che ne conferma l'identità. Il passeggero titolare della carta che ha pagato il trasporto tramite Internet, rivolgendosi all'ufficio per ritirare il biglietto cartaceo deve esibire la carta con la quale è stato pagato il trasporto per la stilazione dello «slip». Se nel momento in cui il passeggero si rivolge all'ufficio la carta per qualche motivo non è presente, la compagnia aerea ha il diritto di richiedere al passeggero la ricevuta del biglietto aereo. Se il passeggero non è il titolare della carta con la quale è stato pagato il trasporto, la compagnia aerea ha altresì il diritto, in fase di emissione del biglietto cartaceo, di ritirare la ricevuta.

L'Aeroflot non è responsabile della mancanza nei confronti dei passeggeri dei documenti necessari per l'entrata nel paese di destinazione e per l'uscita dal punto di partenza. L'Aeroflot si riserva il diritto di rifiutare il trasporto al passeggero non in possesso dei documenti necessari.

Prima di prenotare un viaggio in "una direzione", rivolgeteVi al Call-center dell'Aeroflot al fine di ricevere informazioni sui requisiti per il visto e sulle norme d'immigrazione del paese del volo.

Tel. +7 (495) 223-55-55.

Se avete scelto il pagamento presso la compagnia, il sistema sostituirà automaticamente la prenotazione:

  • se non pagate la prenotazione entro il tempo d'attesa massimo del pagamento (Time limit),
  • se rinunciate al trasporto dopo il pagamento/emissione del biglietto, oppure al successivo trasporto,
  • se il biglietto è già stato parzialmente utilizzato, l'ordine di stilazione della rinuncia verrà regolamentato in base alle condizioni delle tariffe indicate nel biglietto.

L'operazione di sostituzione/restituzione del trasporto aereo viene effettuata solamente presso gli uffici di vendita dell' «Aeroflot» SPA, in conformità alle norme e limitazioni stabilite.

L'emissione del biglietto è possibile solamente a seguito del relativo pagamento in piena misura.

Qualsiasi modifica alla prenotazione avvenuta non può essere apportata per mezzo del presente sito. Le modifiche di prenotazione su richiesta del passeggero vengono effettuate presso gli uffici vendita dell'Aeroflot oppure presso il Centro d'informazione e prenotazione a Mosca, telefono +7 (495) 223-5555 (non-stop), nelle regioni della Russia 8-800-333-5555, tramite cellulare a pagamento 0933. La riemissione del biglietto aereo viene effettuata solamente preso gli uffici che hanno stilato il trasporto aereo.

Siete pregati di prendere conoscenza della tabella delle tariffe di servizio riscosse dalla nostra compagnia aerea