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Adresse du siège / Adresse postale :
10, rue Arbat, 119002 Moscou,
| Thème de la demande | Téléphone | E-mail, site Internet | Adresse postale | Informations complémentaires concernant : |
| la réservation des billets, les détails sur un vol, les précisions sur les règles de transport des passagers et des bagages, les renseignements |
A Moscou:
En Russie :
Fax |
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Horaires d’ouverture : |
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| Appréciations concernant les services (Centre d’appels) |
+7 (495) |
Contacter le centre d’appels |
119002 Moscou, |
En nous adressant vos demandes via le formulaire d’appréciation situé sur notre site, vous nous donnez plus de possibilités pour les étudier en détails et vous répondre de la manière la plus complète et la plus pertinente possible. |
| Questions concernant l’émission des billets électroniques sur le site Internet |
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Questions-réponses |
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| Délivrance de reçus et de confirmations de paiement des billets achetés sur le site |
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129327 Moscou, |
Horaires d’ouverture: |
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| Concernant le programme « Aéroflot-Bonus » |
+7 (495) |
119002 Moscou, 10, rue Arbat« Aéroflot Bonus » |
Horaires d’ouverture : |
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| Services aux voyageurs à mobilité réduite (Sheremetievo F (2)) |
+7 (903) |
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Horaires d’ouverture : |
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| Recherche de bagages Sheremetievo B(1), Sheremetievo F(2), Sheremetievo D(3) |
+7 (495) |
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Horaires d’ouverture : |
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| Détérioration d’un bagage, disparition du contenu d’un bagage |
+7 (499) |
141425 Région de Moscou, district de Khimki, OPS Sheremetievo F(2) , boîte postale 7 |
Horaires d’ouverture : Les réclamations contenant des exigences de dédommagement financier doivent être accompagnées des documents justifiant les frais et le droit au remboursement (billet d'avion, reçu de supplément de bagage, voucher, coupon de bagage, procès-verbal de détérioration du bagage, etc.) |
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| Perte de bagage, retard dans la livraison des bagages |
+7 (495) |
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| Réclamation portant sur l’annulation / le retard d’un vol, les services dans les aéroports, les bagages hors format |
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| Réclamations portant sur d’autres sujets |
+7 (495) |
119002 Moscou, |
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| Confirmation du vol |
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123308 Moscou, 35/1 boulevard du Maréchal Joukov |
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| Information concernant le contrôle des documents |
+7 (499)
Fax |
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