Москва: +7 (495) 223-5555 / Россия: 8-800-444-5555 (бесплатный)

Reglas de reservas online

¡Estimados usuarios de la página WEB!

La sociedad anónima abierta «Aeroflot - las líneas aéreas rusas» (en adelante "Aeroflot") está dispuesta de concederle los servicios por Internet respecto la reserva y pago (en adelante "la Reserva", "el Pago") de los asientos en los vuelos de Aeroflot en orden y conforme las condiciones previstas por las Reglas presentes.

Por favor, póngase al corriente de las disposiciones de las presente Reglas, antes de usar el servicio. Aeroflot resguarda el derecho de cambiar las Reglas sin un aviso preliminar del Usuario. Las nuevas Reglas entran en vigor en momento de su ubicación en la página WEB de Aeroflot.

El sistema de Reserva y del pago por Internet se basa sobre el producto informático «Sabre Sonic Web», elaborado por la compañía Sabre.

El documento que certifica la firma del contracto entre el pasajero y Aeroflot por el transporte del pasajero, es o bien el billete en papel, o bien el recibo de itinerario expedido después de formalización del billete electrónico.

Podrá adquirir el billete conforme la reserva realizada y el pago del billete a los vuelos de Aeroflot o bien en las oficinas de ventas propias y taquillas de Aeroflot en el territorio de Rusia o en el extranjero. El pago de la reserva puede ser realizado de cualquier forma, aprobada por el Aeroflot, (con la tarjeta bancaria, el dinero contado u otro).

La tarificación (el precio del coste) del billete se hace en RUB, USD o EUR, dependiendo de la página WEB correspondiente. Online pago del coste se hace en divisa a la cuenta bancaria del cliente.

En caso de que las divisas no coinciden, el coste contado del billete se cotiza en la divisa de la cuenta bancaria del cliente por la cotización del banco-remitente.

Una serie de bancos extranjeros percibe una cantidad adicional en calidad de comisión por la operación de pago on-line. Para comprobar las condiciones del pago póngase en contacto con el banco-remitente.

En caso que durante la reserva la tarificación se hace en USD o EUR, а el cliente necesita obtener el cheque fiscal en RUB, es necesario apretar la referencia «Reserva con pago en rublos». Todas las preguntas sobre la formalización y recepción de cheques fiscales hacer a web-check@aeroflot.ru .

En caso que el billete esté pagado On-line, es posible recibirlo:

  • En la oficina de Aeroflot 8 horas antes de salir el vuelo;
  • En la representación de la compañía aérea en el aeropuerto 2 horas antes de salir el vuelo;
  • En el aeropuerto "Sheremetyevo" - 3 horas antes de salir el vuelo.

 

La dirección y el horario de trabajo de las oficinas de Aeroflot están disponibles por teléfono de Call-Centro de Moscú +7 (495) 223-55-55 llamar las veinticuatro horas al día o en la página WEB en el apartado de Oficinas y Taquillas.

Al hacer reserva y pago del billete de avión a través de Internet y la confirmación del pago, el sistema de reserva informará de que «conforme su reserva se forma el billete electrónico» lo que significa, que para el vuelo no se necesita formalizar el billete de papel, es suficiente de indicar el código de la reserva de registro.

Conforme la Normativa de la Federación de Rusia, la confirmación del pago, realizado por el pasajero por el billete de avión electrónico adquirido en sucursales de Aeroflot en el extranjero, puede ser la copia impresa del billete de avión electrónico y la tarjeta de embarque con indicación de todos los requisitos correspondientes (el apellido del pasajero, la ruta, la fecha del vuelo, la cantidad pagada, el número del billete electrónico). Asimismo recomendamos indicar los requisitos mencionados en el recibo de pago realizado al contado que se expide al pasajero (el impreso de uso general en el país de residencia como «Cash receipt» y etc.).

Por medio de la presente se confirma su consentimiento con las condiciones indicadas arriba. Después de aceptar las condiciones indicadas, recibirá el código de su reserva, así como la indicación del plazo en marco del cual es necesario el billete no pagado, de lo contrario su reserva estará anulada.

¡ Estimadas Damas y Caballeros!

la sociedad por acciones «Aeroflot - las líneas aéreas rusas» presta mucha atención a la seguridad informativa y lucha con las estafas. Nuestra página corresponde a las exigencias más altas de protección de información.

Con objeto de proteger sus medios monetarios, a la hora de adquisición de billetes con la tarjeta y con el fin de evitar los casos de la estafa por parte de las terceras personas pedimos ponerse al corriente de algunos consejos útiles, que le ayudarán a proteger sus medios ante los atentados de las terceras personas a la hora de adquirir billetes con la tarjeta.

  1. Nunca informe a personas desconocidas sobre los datos de su tarjeta plástica (el código PIN, el número de la tarjeta bancaria, los códigos especiales de su tarjeta, su palabra clave y otras claves), información personal, datos de identidad. Esta información puede ser usada para realizar operaciones fraudulentas con su tarjeta. Tampoco pase su información personal por teléfono o por el correo electrónico, independientemente del solicitante de la misma. Use solamente los servicios de las organizaciones de su confianza, con las que tiene una buena experiencia de trabajo.
  2. no guarde y ni deje sus datos personales en los sitios de un acceso fácil.
    No deje los documentos con sus datos personales sin cuidado en lugares públicos: incluyendo su oficina, hotel, aeropuerto. Tampoco trate de no guardar en su ordenador o teléfono móvil los datos personales, el número de las tarjetas bancarias, los códigos PIN y las claves. Elementos criminales podrán tener acceso a su red electrónica o un acceso físico mediante un simple robo de sus bienes. Nunca entregue su tarjeta a otras personas para realización cualesquiera pagos en su lugar. Recuerde que SOLAMENTE Usted tiene el derecho de hacer las operaciones de su tarjeta plástica, emitida a su nombre.
  3. Siempre controle sus operaciones bancarias.
    Compruebe la confirmación de los encargos y extractos de la cuenta bancaria a la medida de su formación, para confirmar que los medios cobrados coinciden con las operaciones realizadas. Comunique de inmediato a su banco sobre cualesquiera divergencias.

Al recibir el billete en la oficina de Aeroflot, presente el Código de confirmación de su reserva (PNR) y los documentos de identificación de los pasajeros, previstos en el presente PNR. En caso de viajar con un niño, presente el documento de identidad del niño. El Pasajero-titular de la tarjeta quien realizó el pago por el transporte a través de Internet, al solicitar el billete de papel en la oficina, deberá presentar la tarjeta, con la que fue realizado el pago para la formalización del «slip». En caso que para el momento de recurrir el pasajero a la oficina, la tarjeta por cualesquiera causas esté ausente, la compañía aérea tiene el derecho de solicitar el recibo de la recepción del billete de avión. En caso de que el pasajero no sea el titular de la tarjeta, con la que fue pagado el transporte, la compañía aérea tiene el derecho de tomar también el recibo sobre la formalización del billete de papel.

Aeroflot no tiene la responsabilidad por la ausencia al pasajero de los documentos necesarios para el ingreso al país de destino o la salida del lugar de origen. Aeroflot resguarda el derecho de renunciar el pasajero del transporte, que no dispone de documentos necesarios.

Antes de hacer la reserva de su viaje «sólo ida», contacte con el Call-centro de Aeroflot para recibir la información sobre lo requisitos de visado y las reglas de inmigración en el país de destino.

Tel. +7 (495) 223-55-55.

En caso de preferir hacer el pago en la compañía, el sistema anulará su reserva automáticamente:

  • En caso de no cancelar su encargo en marco del plazo máximo previsto (Time limit),
  • En caso de rechazas el transporte después del pago/formalización del Billete, o del transporte posterior,
  • En caso de uso parcial del Billete, el orden de la formalización de la renuncia será reglamentado por las condiciones de la tarifa indicada en el Billete.

La operación del cambio/reembolso del transporte aéreo se realiza solamente en las oficinas de ventas propias ventas de la sociedad por acciones "Aeroflot" conforme las reglas establecidas y las restricciones aplicadas.

La formalización del Billete es posible solamente después del pago completo de su coste.

Cualesquiera cambios de la Reserva no pueden ser realizados a través de la página WEB. Los cambios de la Reserva a petición del pasajero se hacen en la oficina más cercana de ventas propias de Aeroflot o en el Centro de información y reserva por teléfono en Moscú +7 (495) 223-5555 (las veinticuatro horas), desde las ciudades de Rusia 8-800-333-5555, marcando desde su móvil 0933 (pago). La reformalización del billete de avión está disponible solamente en oficinas y agencias, de formalización de transporte aéreo.

Por favor, póngase al corriente de la tabla de las primas de servicio de nuestra compañía aérea