Потерянный багаж

Что делать, если Ваш багаж потерян:

Если Ваш багаж потерян, пожалуйста, обратитесь к нашему персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия. Вам необходимо будет заполнить специальную форму.

 

Время, в течение которого разыскивается потерянный багаж

Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, cодержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах Аэрофлота.

Информацию о забытых вещах на борту воздушного судна Аэрофлота можно получить по телефону:

+7(499)500-6552

Информацию о забытых вещах в аэропорту Шереметьево можно получить по телефону:

+7(495)578-74-64

Информация о потерянном багаже

Более подробную информацию Вы можете получить по:

e-mail: lost&found@aeroflot.ru ,

у специалистов нашего Контакт-центра по телефону в Москве +7 (495) 223-55-55, в городах России 8-800-444-55-55 бесплатно (круглосуточно), а также по ссылке:

Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ОАО "Аэрофлот" (Файл в формате PDF, 5 Mb)

Вопросы и ответы