Часто задаваемые вопросы

Оплата

• У меня нет возможности оплатить билет пластиковой картой, как мне быть?
  Вы можете забронировать билет на сайте и выкупить его в любом офисе Аэрофлота или оплатить через ближайший терминал QIWI, Яндекс.Деньгами, в салонах сотовой связи «Евросеть», через Интернет-банк, через Сбербанк ОнЛ@йн или при помощи WebMoney в течение 24 часов.
• Добрый день. Как отчитаться перед бухгалтерией при покупке электронного билета?
  Добрый день, Алексей!

  Если Вам необходимо представить финансовые отчетные документы о полете, сохраняйте посадочный талон и маршрут-квитанцию. Обращаем Ваше внимание на то, что контрольно-кассовые чеки не выдаются. В соответствии с Приказом Минтранса РФ от 18.05.2010 № 117, письмом Министерства Финансов РФ от 07.09.2007 № 03-03-06/1/649 и письмом УФНС России по г. Москве от 27.12.2007 № 20-12/124839 документами для отчета о совершении полета являются маршрут-квитанция с приложением посадочного талона. Дубликаты посадочных талонов не выдаются. С уважением, Аэрофлот.

• Здравствуйте! Можно ли при бронировании билетов на сайте, оплатить их по безналичному расчёту через предприятие, на котором работаю?
  Роман, на данный момент к оплате принимаются только пластиковые карты. Также Вы можете оплатить билет через ближайший терминал QIWI, Яндекс.Деньгами, в салонах сотовой связи «Евросеть», через Интернет-банк, через Сбербанк ОнЛ@йн или при помощи WebMoney. Более подробную информацию о способах оплаты Вы можете найти в разделе "Инструкции онлайн бронирования". С уважением, Аэрофлот.
• Где я могу найти список месторасположения офисов компании Аэрофлот?
• Екатерина, Вы можете найти эту информацию в разделе "Офисы и кассы продаж".

С уважением, Аэрофлот.

• Если я забронирую билет на сайте, но выберу оплату в офисе, возьмут ли в офисе сервисный сбор за оформление билета?
  Светлана, при оплате в офисе забронированного на сайте билета взимается сервисный сбор. С уважением, Аэрофлот.
• При бронировании выбрал «Оплата в офисе». Сейчас хочу оплатить картой. Как выйти на оплату картой по уже существующей брони?
  Алексей, после выбора варианта «Оплата в офисе» и закрытия сессии оплатить бронь можно только в офисе в течение 24 часов. С уважением, Аэрофлот.
• Я хочу забронировать электронный билет через сайт, скажите при оплате в кассах сбор  все равно взимается, даже если мне достаточно электронного билета; и взимается ли этот сбор при оплате картой виза? Заранее большое спасибо.
  Анна, при оплате в офисе забронированного на сайте билета взимается сервисный сбор за оформление. С уважением, Аэрофлот.
• В указаной стоимости билета сборы уже учитываются или нет?
  Светлана, в стоимость билета, указанную на странице подтверждения входят все таксы. Сбор за оформление билета в офисе в эту сумму не входит. С уважением, Аэрофлот.
• Здравствуйте. если я забронировала билет на сайте по своей бонусной карте, а оплачивать и получать билет будет человек в другом городе в офисе Аэрофлот, будут ли зачислены мили мне на карту? спасибо
  Бонусные мили зачисляются на счёт пассажира только в том случае, если он осуществляет перелёт лично. С уважением, Аэрофлот.
• Доброго времени суток! Решила в-первые воспользоваться on-line бронированием. Но возникла проблема: При оплате билета, оказалось недостаточно средств на карте, через некоторое время повторила действие бронирование билета, но банк так и не зачислил ср-ва, внесенные ранее. Чуть позже разобрабравшись более детально с бронированием, обнаружила два зарезервированных билета на один и тот же рейс и на одного человека. Подскажите, пожалуйста, оплатятся ли эти два билета, при поступлении средств на пластиковую карту?...И если нет, то возможно ли потвердить и оплатить одно из двух забронированных билетов?
  Ирина, после поступлении средств на пластиковую карту Вам следует сделать новое бронирование и оплату, т.к. неоплаченные бронирования автоматически аннулируются. С уважением, Аэрофлот.
• Здравствуйте я получил электронный билет там есть графа форма оплаты -там стоит кредитная карта 12 крестиков и 4 цифры в конце ,так вот эти 4 цифры в конце не совподают с последними цифрами моей кредитки с которой я оплачивал - скажите это важно или нет?
  Реальный номер Вашей пластиковой карты шифруется в интересах безопасности. С уважением, Аэрофлот.
• При бронировании билета на Вашем сайте по своей бонусной карте я могу произвести оплату по пластиковой карте Виза Сбербанк другого человека и какой максимальный срок оплаты?
  Ольга Евгеньевна, Вы можете произвести оплату билета на сайте пластиковой картой другого человека. Максимальный срок внесения информации на странице оплаты — 20 минут. С уважением, Аэрофлот.

Погашение бонусных миль

• Можно ли использовать мили для оплаты такс при выписке премиального билета?
  Нет, при оформлении премиального билета таксы должны быть оплачены на сайте с помощью пластиковой карты
• Мы хотим купить билеты, используя бонусные мили. Можно ли оставить дату обратного вылета открытой? и как это сделать на сайте?
  Добрый день,Ирина! Премиальная перевозка за мили Аэрофлота не оформляется для маршрута с открытой датой. С уважением, Аэрофлот.
• Сколько требуется бонусных миль для приобретения авиабилета Москва-Афины-Москва
  Артем, Москва-Афины-Москва для эконом класса требуется 25000 миль. Таблица бонусных миль размещена на сайте www.aeroflotbonus.ru . C уважением, Аэрофлот.
• Забронировала билет за премиальные мили другому лицу. Сказали, что нужно оформить заявление на передачу премии. Где взять бланк заявления?
  Наталья, бланк заявления размещён на сайте в разделе "Как потратить мили". С уважением, Аэрофлот.
• Где можно увидеть информацию по количеству миль необходимых для их использования на приобретение билетов в том или ином направлении
  Андрей, таблица количества миль, необходимых для перелёта в выбранную Вами страну, размещена на сайте, в разделе "Аэрофлот-Бонус" — "Как потратить мили". С уважением, Аэрофлот.
• Здравствуйте, мы хотим совершить семейный полет в Европу: муж, жена и ребенок 6 лет. Но бонусных миль хватает только на два билета. Поскольку детский билет дешевле, могу ли я забронировать два бонусных билета на взрослых и детский билет с оплатой наличными одновременно через сайт?
  Все билеты, сформированные в одном бронировании, должны быть оплачены одинаковым способом: либо бонусными милями, либо пластиковой картой. С уважением, Аэрофлот.

Покупка

• Мое путешествие включает несколько пунктов назначения, могу ли я приобрести билет на сайте?
  Да, возможно ввести до 4 пунктов назначения. Для этого необходимо выбрать «Несколько пунктов назначения»
• Можно ли приобрести билеты сразу на несколько пассажиров?
  Максимальное число пассажиров в одном заказе — до 6 человек. Если необходимы билеты для большего числа количества человек, необходимо сделать несколько бронирований.
• Здравствуйте! при наличии мест на вашем сайте, по устраиваемой нас цене, в кассах Аэрофлота по данной цене мест нет...При заказе через ваш сайт сохранится ли цена на место предлагаемая вами?
  Ольга, если Вы забронируете билет на сайте с оплатой в офисе, то в течение 24 часов это бронирование сохраняется по выбранному Вами тарифу. Вам нужно иметь при себе паспорт и код бронирования. С уважением, Аэрофлот.
• Что такое «правило ближайшего воскресенья»?
  Галина, это означает, что данный тариф действует для перевозки, включающей в себя ночь с субботы на воскресенье. С уважением, Аэрофлот.
• Если при покупке на сайте я указываю паспорт РФ, какой срок действия мне надо ставить?
  Валентина, при внесении данных паспорта гражданина РФ в поле «Срок действия» вводится любая дата более поздняя, чем дата Вашего полета. Номер документа вводится без пробелов. С уважением, Аэрофлот.
• Могу ли я купить на сайте билеты: туда: Москва-Барселона (07.09); обратно: Мадрид-Москва (16.09)?
  Добрый день, Александр! Да, Вы можете приобрести билет на сайте Москва- Барселона- Мадрид- Москва. Для этого Вам необходимо на главной странице сайта выбрать опцию «Несколько пунктов назначения». С уважением, Аэрофлот.
• Нужны билеты по воинским требованиям,подскажите условия их поиска по вашему сайту?
  Добрый день, Оскар! Билеты по воинским требованием, возможно, оформить только в офисах Аэрофлота. Информацию Вы можете получить в Службе Информации и Бронирования по бесплатным круглосуточным телефонам 8(495)223-55-55, 8-800-444-55-55 или по e-mail callcenter@aeroflot.ru . С уважением, Аэрофлот.
• При покупке билетов на сайте система автоматически определяет по IP местоположение моего компьютера — Голландия (т.к. рабочий сервер находится в Голландии) и выдает все цены в евро. При оплате кредитной картой, насколько я понимаю, снимается сумма в рублях по курсу моего банка, в итоге билеты получаются дороже. Как изменить настройки, чтобы бронирование и оплата была сразу в рублях, либо отменить автоматическое определение IP?
  Добрый день, Ольга! Тарификация (расчет стоимости) билета производится в RUB, USD или EUR, в зависимости от сайта соответствующей зоны. Online оплата стоимости производится в валюте банковского счета клиента. Если валюты не совпадают, рассчитанная стоимость билета конвертируется в валюту банковского счета клиента по курсу банка-эмитента. Если в процессе бронирования Вы получаете тарификацию в USD или EUR, а Вам для дальнейшего получения фискального чека необходимо получить тарификацию в RUB, следует использовать ссылку " Purchase in rubles" «Бронирование с оплатой в рублях». С уважением, Аэрофлот.
• Почему информация о тарифных планах дается на английском языке без перевода?  С уважением, Алексей.
  Алексей, информация о правилах применения тарифов на русском языке размещена на странице «Выбор рейса». Для её прочтения достаточно «кликнуть» на название тарифа. С уважением, Аэрофлот.
• Пожалуйста, подскажите хватит ли мне накопленных 17000 миль на билет в Европу. Подскажите, где я могу посмотреть сколько миль мне нужно накопить, чтобы купить билет?
  Ольга, таблица количества миль, необходимых для перелёта в выбранную Вами страну, размещена на сайте, в разделе "Как потратить мили". С уважением, Аэрофлот.
• Если я куплю билет на сайте (оплата пластиковой карты), это уже точно означает, что билет куплен? А есть какой-нибудь номер телефона вашей компании, куда можно позвонить и удостовериться, что билет мною приобретен (чтоб не было сюрпризов в аэропорту) (Кассы Аэрофлота в моем городе нет)
  Елена, бесплатные круглосуточные телефоны Службы информации и бронирования Аэрофлота: в Москве 223-55-55, в регионах РФ 8800 444-55-55. С уважением, Аэрофлот.
• Здравствуйте! Хотела бы забронировать на сайте билеты до Будапешта, но оплачивать в офисе продаж Аэрофлота пластиковой карточкой. Скажите будет ли дополнительная оплата за оформление эл.билета? Спасибо!
  Любовь, за оформление билета в офисе взимается сервисный сбор. С уважением, Аэрофлот.
• Если я зарегистрирован в программе Бонус, могу ли я купить на сайте от своего имени билет на другого человека? И какой мейл мне указывать, свой или того человека, который полетит?
  Константин, Вы можете оплатить своей картой билет для другого человека и указать оба адреса электронной почты. Параметры сайта предусматривают такую возможность. С уважением, Аэрофлот.
• Здравствуйте! Могу ли я купить билет on-line с открытой датой обратного вылета?
  Лариса, в настоящее время приобрести билет на сайте с открытой датой обратного вылета нельзя. С уважением, Аэрофлот.
• При бронировании билета с оплатой бонусными милями система запрашивает номер кредитной карты. Как заказать билет с оплатой милями?
  Павел, при оформлении бонусного билета бонусными милями оплачивается только авиатариф, таксы оплачиваются кредитной картой. С уважением, Аэрофлот.
• Добрый вечер! Если я начала бронирование билетов и дошла до пункта оплаты (по карте), могу я ввести данные карты в течение 12 часов или бронь уже не сохранится?
  Наталья, данные по карте нужно ввести в течение 20 минут — счётчик времени размещён в верхней части страницы. С уважением, Аэрофлот.
• Где на вашем сайте можно прочитать, а так же разместить отзывы пассажиров о совершенных полетах?
  Марина, это можно сделать в разделе Контакты — Открытая линия. С уважением, Аэрофлот.
• Могу ли я купить на сайте билет Анталия-Москва-Анталия с открытой датой возвращения в Анталию?
  Ольга, такой билет можно приобрести только в офисе. С уважением, Аэрофлот.
• Можно только забронировать на сайте билет до Цюриха, а выкупить  позже? Какие правила? Или надо бронировать и тут же оплачивать электронной картой?
  Билет, забронированный на сайте, должен быть оплачен в течение 20 минут на сайте или в течение 24 часов в офисе (если Вы выберете этот вид оплаты). С уважением, Аэрофлот.
• Добрый день! Хотелось забронировать билеты во Францию, но пока не готовы загранпаспорта. Можно ли до получения паспортов внести данные паспорта РФ?
  В форму бронирования должны быть внесены данные паспорта, с которым будет осуществляться авиаперелёт. С уважением, Аэрофлот.
• Dear sirs! I would like to buy a return ticket London-Yekaterinburg, and I am planning to spend few days in Moscow on my way back. How do I buy a ticket with stop-over on-line? it doesnt give me this option?
  Dear Olga, you can buy such a ticket through the link «Advanced search — Multiple Destinations». Best regards, Aeroflot.

Электронный билет

• Какое время (прибытия и отправления) указано в электронных билетах: местное или московское?
  Добрый день, Алексей! В авиабилете указывается местное время (вылета, прилета). С уважением, Аэрофлот.
• Как мне распечатать электронный билет сейчас, если я купила его месяц назад. желательно на английском. спасибо.
  Добрый день, Вера! После оформления билета на сайте в адрес электронной почты, приходит «Маршрутная квитанция», которую и можно распечатать. Также просмотреть и распечатать квитанцию электронного билета, Вы можете, на главной странице сайта, кликнув по ссылке «Мои бронирования» вводите код брони и фамилию латинскими буквами, далее Вашу электронную почту, которую Вы указывали при оплате билета на сайте. С уважением, Аэрофлот.
• Я оплатил перелет Москва-Дюссельдорф-Москва пластиковой картой. Что мне брать в аэропорт, чтобы попасть на свой самолет? Какие документы однозначно подтверждают наличие билета на рейс?
  Александр, наличие билета на рейс подтверждает квитанция электронного билета, которая приходит на E-mail. Эту квитанцию и паспорт нужно предъявить при регистрации. С уважением, Аэрофлот.
• Good day, excuse for my writing in English,I just don’t have Russian keyboard. I want to buy a ticket via the Internet, but how can i get it, because right now i’m in America or every time people buy tickets via the net it means that they have e-tickets. I’m waiting for your answer. Thanks.
  Dear Dinara, if you pay a ticket for any Aeroflot operating flight either through the internet or at any our office, the e-ticket will be formed. Brgds, Aeroflot.
• За какое время до даты отлета я могу забронировать билет на сайте?
  Минимально за 6 часов до вылета и максимально за 330 дней, считая от даты запроса.

  С уважением, Аэрофлот.

• Я могу получить обычный бланк билета взамен электронного?
  Оксана, да, Вы можете обменять электронный авиабилет на бумажный вариант. Достаточно будет обратиться в любой офис Аэрофлота, при этом за выписку бумажного бланка предусмотрен сервисный сбор 10 евро в валюте страны пребывания. С уважением, Аэрофлот.
• Купила билет он-лайн, на руках есть распечатка. Прочитала все, что нашла на вашем сайте, но так и не поняла, должна ли я обращаться в кассу или куда-то еще, чтобы вылететь по этой распечатке? Или я просто с ней являюсь в аэропорт? 
  Ирина, для регистрации в аэропорту в любом случае необходим паспорт для взрослых пассажиров и свидетельство о рождении для детей. Маршрутная квитанция удобна тем, что содержит все данные о полёте, рекомендуется иметь ее в аэропорту, хотя это не является необходимым условием для прохождения регистрации. Однако при себе, на всякий случай, имейте и маршрутную квитанцию. Она может понадобиться для предъявления службе безопасности при входе в аэропорт и пограничной службе во время прохождения паспортного контроля при полете за рубеж. С уважением, Аэрофлот.
• Как я могу увидеть стоимость перевозки, оплаченной через сайт. в электронном билете я не вижу нужной мне информации.

     Ольга, стоимость перевозки, оплаченной через сайт указывается: 1. После окончания оформления билета,     на странице подтверждения. 

      2. В квитанции электронного билета, в разделе «Подробности платежа».

      3. В электронном сообщении из Secure payment, в строке Сумма операции. С уважением, Аэрофлот.

Онлайн-регистрация

• Можно ли пройти регистрацию на рейс дома, по интернету, если у меня уже есть на руках электронный билет?
  Александра, Вы можете зарегистрироваться на рейс на нашем сайте, выбрав раздел «Онлайн-регистрация». С уважением, Аэрофлот.
• При вводе номера паспорта, нужно ставить №, после первых двух цифр? спасибо
  Галина, после первых двух цифр № ставить не нужно. Все цифры указываются подряд, без пробела. С уважением, Аэрофлот.

Изменения, возврат и обмен

• Могу ли я оформить возврат билетов on-line без посещения офиса
  Владимир, это можно сделать либо в офисе, либо в Службе Информации и Бронирования по бесплатным круглосуточным телефонам (495)223-5555 в Москве и 8-800-444-5555 на территории РФ. С уважением, Аэрофлот.
• Добрый день! Могу ли я поменять обратный билет на более позднюю дату? Можно ли сделать это on-line?
  Надежда, поменять обратный билет на более позднюю дату можно либо в офисе, либо по бесплатным круглосуточным телефонам Службы информации и бронирования Аэрофлота: в Москве 223-55-55, в регионах РФ 8800 444-55-55 (если при этом не требуется какая-либо доплата или изменение его первоначальной стоимости).
• Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, если билет был забронирован по кредитной карте, каким образом осуществляется возврат?
  В этом случае деньги возвращаются на ту же карту, с которой они были сняты. С уважением, Аэрофлот.
• Здравствуйте, подскажите пожалуйста, могу ли я купить билет из Москвы в Мадрид, а обратно из Германии в Москву? Спасибо большое, Юлия
  Забронировать такой билет можно по ссылке "Несколько пунктов назначения". С уважением, Аэрофлот.