Вопросы и ответы

  • Почему Аэрофлот поменял свою багажную систему с весовой на штучную?
    Данное изменение позволило упростить правила перевозки багажа Аэрофлота, сделать их более понятными для пассажиров, стандартизировать по отношению к правилам перевозки багажа всех европейских участников альянса SkyTeam, установить приемлемые уровни ставок за сверхнормативный багаж.
  • Чьи правила перевозки багажа применяются в случае если два и более перевозчика участвуют в рамках одной перевозки?
    В этом случае действуют правила доминирующего на маршруте перевозчика (более подробную информацию можно получить в офисах продажи и колл-центре).
  • Существуют ли какие-нибудь особенности для норм бесплатного провоза багажа на отдельных направлениях, в случае если два и более перевозчика участвуют в рамках одной перевозки?
    Да, при перевозке до/от п.п. США с участием рейсов других авиакомпаний (более подробную информацию можно получить в офисах продажи и колл-центре).
  • Могут ли складываться нормы провоза багажа пассажиров, следующих совместно?
    Если пассажиры следуют совместно с одной целью поездки, в один и тот же аэропорт назначения или остановки, одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), то по их желанию разрешается применить к этим пассажирам сумму норм (по количеству мест) бесплатного провоза багажа каждого из пассажиров. При перевозке до Канкуна (Мексика) разрешается, по желанию пассажиров, вместо суммы норм бесплатного провоза багажа по количеству мест применять сумму норм бесплатного провоза багажа по его весу (исходя из разрешенного веса одного места багажа в размере 15 кг). В этом случае вес одного места багажа не должен превышать 30 кг. Объединение касается только норм бесплатного провоза багажа. Багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально.
  • При перевозке пассажира внутри Европы в экономическом классе (группа тарифов ПРЕМИУМ - Эконом) какой сбор будет применяться, если он имеет одно дополнительное место багажа, которое также превышает установленный лимит по весу (25кг) и по сумме трех измерений (200см)?
    В этом случае пассажир должен оплатить 150 EUR за дополнительное место (будет применяться ставка за третье и последующее, так как такой пассажир уже имеет два места по бесплатной норме) + 100 EUR за превышение по сумме трех измерений + 100 EUR за превышение по весу, всего 350 EUR.
  • Какие ставки оплаты сверхнормативного багажа будут применяться для перевозки третьего и последующих мест багажа в случае, если пассажир является участником программы "Аэрофлот-Бонус" или других программ поощрения часто летающих пассажиров альянса Sky Team золотого и серебряного уровня и имеет право на провоз одного дополнительного бесплатного места багажа?
    В этом случае применяется багажный тариф для оплаты третьего и последующего мест сверхнормативного багажа.