Рейтинг@Mail.ru
warning!Вы используете Internet Explorer . Некоторые функции могут работать некорректно. Рекомендуем использовать другой браузер.
Компания Аэрофлот
Москва: +7 (495) 223-5555 / Россия: 8-800-444-5555 (бесплатный)

Вопросы и ответы

  • Почему Аэрофлот поменял свою багажную систему с весовой на штучную?
    Данное изменение позволило упростить правила перевозки багажа Аэрофлота, сделать их более понятными для пассажиров, стандартизировать по отношению к правилам перевозки багажа всех европейских участников альянса SkyTeam, установить приемлемые уровни ставок за сверхнормативный багаж.
  • Чьи правила перевозки багажа применяются в случае если два и более перевозчика участвуют в рамках одной перевозки?
    В этом случае действуют правила доминирующего на маршруте перевозчика (более подробную информацию можно получить в офисах продажи и колл-центре).
  • Существуют ли какие-нибудь особенности для норм бесплатного провоза багажа на отдельных направлениях, в случае если два и более перевозчика участвуют в рамках одной перевозки?
    Да, при перевозке до/от п.п. США с участием рейсов других авиакомпаний (более подробную информацию можно получить в офисах продажи и колл-центре).
  • Могут ли складываться нормы провоза багажа пассажиров, следующих совместно?
    Если пассажиры следуют совместно с одной целью поездки, в один и тот же аэропорт назначения или остановки, одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), то по желанию пассажиров разрешается применить сумму норм бесплатного провоза багажа каждого из пассажиров по количеству мест. Суммирование установленных норм по весу и размеру не разрешается. Объединение касается только норм бесплатного провоза багажа. Багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально.
  • При перевозке пассажира внутри Европы в экономическом классе (группа тарифов ПРЕМИУМ - Эконом) какой сбор будет применяться, если он имеет одно дополнительное место багажа, которое также превышает установленный лимит по весу (25кг) и по сумме трех измерений (200см)?
    В этом случае пассажир должен оплатить 150 EUR за дополнительное место (будет применяться ставка за третье и последующее, так как такой пассажир уже имеет два места по бесплатной норме) + 100 EUR за превышение по сумме трех измерений + 100 EUR за превышение по весу, всего 350 EUR.
  • Какие ставки оплаты сверхнормативного багажа будут применяться для перевозки третьего и последующих мест багажа в случае, если пассажир является участником программы "Аэрофлот-Бонус" или других программ поощрения часто летающих пассажиров альянса Sky Team золотого и серебряного уровня и имеет право на провоз одного дополнительного бесплатного места багажа?
    В этом случае применяется багажный тариф для оплаты третьего и последующего мест сверхнормативного багажа.