Вопросы и ответы

Нет, для повышения класса обслуживания с Вашего счёта, все пассажиры должны быть указаны в одном бронировании.

Нет, в этом случае возможно повышение класса либо только на Ваше имя, либо на всех пассажиров, указанных в бронировании. Класс обслуживания двух остальных пассажиров может быть повышен с их счетов в программе.

Услуга по повышению класса доступна только при вылете из Терминала D аэропорта Шереметьево. Информацию о реализации услуги в других аэропортах Вы можете уточнить в разделе Как потратить.

В аэропорту вылета Вы можете оформить премиальное повышение только на первый сегмент. Для повышения второго сегмента необходимо обращаться на линию регистрации в пункте пересадки.

Провоз багажа производится в соответствии с нормой по оплаченному билету экономического класса.

В этом случае приглашение в зал повышенной комфортности не предоставляется.

Обслуживание на борту будет производиться по стандартам бизнес-класса.

Количество миль для повышения класса обслуживания на регистрации составляет половину от количества миль, необходимого для оформления премиального билета экономического класса по выбранному направлению «туда - обратно». Оформление премии на ребенка производится по правилам оформления на взрослого пассажира.

Нет, премиальное повышение класса обслуживания на одном сегменте возможно только при регистрации в аэропорту.

Нет, повышение возможно только в том случае, если оператором рейса является Аэрофлот, и билет куплен на блок мест Аэрофлота.

Нет, повышение возможно при наличии билета по оплаченному тарифу не ниже группы «Оптимум».

Для премиального повышения класса обслуживания учитывается наличие свободных мест в салоне бизнес класса по любым тарифам.

Премиальное повышение класса обслуживания производится после начала регистрации на рейс в аэропорту в тот же период времени, что и повышение в классе обслуживания за наличный расчёт.

Аннулирование миль будет произведено 15 мая 2013 года, если на Вашем счёте в программе отсутствуют мили за полёты, участвующие в начислении миль, на рейсах Группы «Аэрофлот», Нордавиа или партнёров по альянсу SkyTeam в течение 2011-2012 гг. Проверить счёт и восстановить неучтенные полеты Вы можете в Личном кабинете.

Совершите 2 полёта (2 полётных сегмента) любыми регулярными рейсами, операторами которых является Группа «Аэрофлот» в период с 15 марта по 30 апреля 2013 года, и срок действия накопленных Вами в 2012 году миль будет продлён на следующий период. Билеты должны быть оформлены под кодом SU по тарифам групп Премиум, Оптимум или Бюджет. Не забудьте внести свой номер участника в бронирование перед полётом для автоматического начисления миль на счёт. Полёты по акции должны быть учтены на Вашем счёте не позднее 10 мая 2013 года.

Также напоминаем Вам, что для использования миль на премии программы достаточно одного платного полёта на рейсе Группы «Аэрофлот» или Нордавиа в течение последних 24 месяцев. Таким образом, даже если Ваши мили, накопленные за предыдущие годы, подлежат аннулированию, но в 2013 году на Вашем счёте зарегистрирован хотя бы один указанный платный полёт, Вы можете использовать их для оформления премии до 15 мая 2013.

Аннулирование миль не касается счетов участников, вступивших в программу в течение двух предыдущих календарных лет, т.е. начиная с 2011 года.

Вы можете сохранить мили, накопленные в 2012 году,если совершите 2 полёта (2 полётных сегмента) любыми регулярными рейсами, операторами которых является Группа «Аэрофлот» в период с 15 марта по 30 апреля 2013 года, и срок действия накопленных Вами в 2012 году миль будет продлён на следующий период. Билеты должны быть оформлены под кодом SU по тарифам групп Премиум, Оптимум или Бюджет. Не забудьте внести свой номер участника в бронирование перед полётом для автоматического начисления миль на счёт. Полёты по акции должны быть учтены на Вашем счёте не позднее 10 мая 2013 года.

С момента Вашей регистрации ещё не прошло два календарных года. Аннулирование миль производится на счетах участников, у которых в течение 2-х календарных лет, с момента регистрации в программе, не зарегистрировано ни одного полёта регулярным рейсом Группы «Аэрофлот», Нордавиа авиакомпаниями – членами альянса SkyTeam по тарифам, участвующим в начислении миль.

Для сохранения миль необходимо, чтобы на Вашем счёте был отражен перелёт по тарифу, участвующему в начислении миль, за 2011 или 2012 год. Перелёт, совершённый в 2010 году, не влияет на сохранение миль.

Мили, набранные за пользование банковскими картами, не влияют на сохранение миль. Для использования миль на премии программы достаточно одного платного полёта на рейсе Группы «Аэрофлот» или Нордавиа в течение последних 24 месяцев. Таким образом, даже если Ваши мили, накопленные за предыдущие годы, подлежат аннулированию, но в 2013 году на Вашем счёте зарегистрирован хотя бы один указанный платный полёт, Вы можете использовать их для оформления премии до 15 мая 2013.

Для сохранения миль необходимо, чтобы перелёт по тарифу, участвующему в начислении миль, был отражен на Вашем счёте в программе «Аэрофлот Бонус». Вы выбрали начисление миль в программе авиакомпании – партнёра по альянсу SkyTeam. Полёты, начисленные на счета других программ, не сохраняют от аннулирования мили, накопленные на счёте в программе «Аэрофлот Бонус».

Нет, для сохранения миль полёт по тарифу, участвующему в начислении миль, должен быть своевременно отображён на счёте.

Для сохранения миль необходимо, чтобы на счёте был отображён полёт по тарифу, участвующему в начислении миль. Ваш полёт был совершён по тарифу, который не участвует в начислении.

Нет, полёт, совершённый по премиальному билету, не сохранит набранные мили. Для сохранения миль необходимо иметь на счёте полёт по тарифу, участвующему в начислении миль, в 2011 или в 2012 гг.

Полётная документация принимается к начислению в течение 3 месяцев после факта совершения перелёта.

Вы можете воспользоваться специальной акцией, совершить 2 полёта (2 полётных сегмента) любыми регулярными рейсами, операторами которых является Группа «Аэрофлот» в период с 15 марта по 30 апреля 2013 года, и срок действия накопленных Вами в 2012 году миль будет продлён на следующий период. Билеты должны быть под кодом SU, по тарифам групп Премиум, Оптимум или Бюджет. Для автоматического начисления миль не забудьте внести свой номер участника в бронирование перед полётом. Полёт по акции должен быть зарегистрирован на Вашем счёте не позднее 10 мая 2013 года.

Да, вы можете перевести мили в выбранный Фонд. Сделать это можно в Личном кабинете на сайте. Либо направить специальное Заявление с копией паспорта по эл. почте bonus@aeroflot.ru.

Полёты на рейсах авиакомпаний-партнёров по альянсу SkyTeam не позволяют Вам использовать мили на премию, а также не защитят их от аннулирования. Но у Вас есть возможность совершить полёт на рейсе Группы «Аэрофлот» или Нордавиа, и после начисления миль использовать мили счёта на премию до факта аннулирования миль. Также Вы можете воспользоваться акцией по сохранению миль, накопленных в 2012 году.

Информация по Вашему счёту была отправлена по состоянию на конец 2012 года. Благодарим Вас за перевод миль в Фонд милосердия.

Зарегистрироваться в программе можно несколькими способами:

• На нашем сайте в разделе Вступить в программу, получив 500 приветственных миль на счёт, а также доступ в личный кабинет на сайте;
• Заполнить специальную анкету в одном из офисов собственных продаж и представительствах Аэрофлота;
• Заполнить специальное заявление на открытие совместной карты с банком-партнёром, при открытии совместной карты Вам будет присвоен номер участника программы «Аэрофлот Бонус».

При регистрации с использованием временной карты необходимо указывать номер карты в поле «Номер Участника».

Пассажиры с 2 до 12 лет регистрируются в подпрограмме «Аэрофлот Бонус Юниор», а с 12 лет продолжают своё участие в программе «Аэрофлот Бонус» с сохранением номера счёта.

Участники старше 12 лет регистрируются в программе «Аэрофлот Бонус».

Регистрации в программе состоит из двух этапов:

1) Регистрация Нового Пользователя на сайте www.aeroflot.ru,

2) Регистрация Участника в программе «Аэрофлот Бонус».

Для прохождения первого этапа Вам необходимо пройти по следующим ссылкам: «Войти в личный кабинет» → «Зарегистрироваться» и заполнить предложенную Вам форму анкеты «Регистрация нового пользователя»

• Введите уникальный электронный адрес;
• заполните поля ФИО заглавными латинскими буквами;
• укажите пароль, который будет действовать для входа в личный кабинет;
• ответьте на любой секретный вопрос (для восстановления пароля, в случае его утери).

На указанный Вами эл. адрес будет отправлена ссылка для подтверждения введённого электронного адреса.

Для завершения регистрации в программе «Аэрофлот Бонус» Вам необходимо пройти по полученной ссылке, «Войти в систему», используя электронный адрес и пароль, и выбрать ссылку Стать участником программы «Аэрофлот Бонус».

Обращаем Ваше внимание, что:

• Для новых участников поле «Номер участника» не заполняется;
• Для участников, получивших временную карту в офисе/представительстве Аэрофлота или на борту самолёта, в поле «Номер участника» необходимо внести номер полученной карты.

Для завершения регистрации необходимо заполнить следующие поля:

• ФИО в латинской транскрипции, дата рождения;
• Паспортные данные;
• Почтовый адрес;
• Контактный телефон.

После завершения регистрации номер участника программы «Аэрофлот Бонус» будет направлен Вам на электронный адрес, а также Вы сможете проверить его в Личном Кабинете в разделе Инфо.

Поскольку срок действия Российского паспорта зависит от возраста и не является фиксированным, рекомендуем поставить 01.01.2050 или любую другую дату, максимально удалённую от текущей.

Временная карта участника предоставляется до получения постоянной пластиковой карты. На ней указан Ваш уникальный номер в программе. Временную карту можно получить до регистрации в программе в офисе авиакомпании или на борту самолёта и активировать её на сайте в разделе «Вступить в программу». Также Вы можете распечатать временную карту после завершения процедуры регистрации на сайте в специальном разделе. Для набора миль на счёт Вы можете предъявить её при бронировании/покупке авиабилета и при использовании услуг Партнёров программы.

Мили будут присвоены Вам и станут доступны для использования после прохождения регистрации в программе на сайте www.aeroflot.ru.

В случае, если Вы зарегистрировались не через сайт, то для получения пароля для входа в Личный кабинет необходимо пройти процедуру регистрации нового пользователя сайта www.aeroflot.ru, после чего активировать свою регистрацию в программе «Аэрофлот Бонус».

Для регистрации нового пользователя пройдите по следующим ссылкам: «Войти в личный кабинет» → «Зарегистрироваться» и заполнить предложенную Вам форму анкеты «Регистрация нового пользователя»:

• Введите уникальный электронный адрес;
• Заполните поля ФИО заглавными латинскими буквами;
• Укажите пароль, который будет действовать для входа в личный кабинет;
• Ответьте на любой секретный вопрос (для восстановления пароля, в случае его утери)

На указанный Вами эл. адрес будет отправлена ссылка для подтверждения введённого электронного адреса.

Для активации своей регистрации в программе пройдите по полученной ссылке в раздел «Войти в систему», используйте электронный адрес и пароль для входа, и выберите Активировать регистрацию в «Аэрофлот Бонус».

Пройдя по ссылке, введите номер участника и Фамилию как в программе «Аэрофлот Бонус» и далее следуйте инструкции.

После завершения процедуры Ваши данные будут перенесены в Личный кабинет, и Вы сможете заходить на персональную страницу, используя номер участника и пароль, созданный на первом этапе.

В данном случае произошел технический сбой. Для активации пароля необходимо направить письменное заявление с описанием ситуации на эл. адрес bonus@aeroflot.ru, указав номер участника. Пароль будет активирован в течение нескольких недель.

Базовая карта участника изготавливается в течение 2-х недель после набора 2000 миль на персональном счёте и направляется автоматически по почтовому адресу, который Вы указали при регистрации в программе. Доставка карты производится Почтой России. Ориентировочный срок доставки карты - 6 недель.

Необходимо направить заявление в свободной форме на получение карты с указанием актуального почтового адреса в «Аэрофлот Бонус» по эл. почте либо по факсу, описав причину неполучения карты и указать Фамилию/Имя и номер участника. Базовая карта участника изготавливается в течение 2-х недель и доставляется Почтой России. Ориентировочный срок доставки карты - 6 недель.

Необходимо направить письменное заявление в свободной форме с указанием номера участника и Фамилии/Имени на получение дубликата карты по эл. почте или по факсу, указав место получения (офис/представительство Аэрофлота) или корректный почтовый адрес. В заявлении также необходимо указать причину заказа дубликата. Базовая карта участника изготавливается в течение 2-х недель. Ориентировочный срок доставки карты - 6 недель.

Необходимо направить заявление на получение дубликата карты по эл. почте или факсу с указанием Фамилии/Имени и номера участника. Стоимость изготовления новой карты 20 Евро в рублях по курсу, используемому в Аэрофлоте на момент оплаты. Оплата производится в офисах Аэрофлота в Москве или в представительствах Аэрофлота.

Участникам от 2-х до 12 лет новая карта «Аэрофлот Бонус Юниор», а также карты золотого уровня в случае утери или повреждения изготавливаются бесплатно.

Утерянные/украденные карты базового и серебряного уровня при предъявлении справки из полиции также изготавливаются бесплатно.

После обработки запроса в течение 2-х недель Вам будет изготовлена новая карта. Доставка карты производится Почтой России. Ориентировочный срок доставки карты – 6 недель.

Необходимо направить в программу заявление на объединение счетов в произвольной форме по эл. адресу или по факсу. В заявлении необходимо указать номера счетов, сообщив счёт, который останется действующим. Приоритет отдаётся счетам, открытым ранее, имеющим совместные с банком карты, а также имеющим элитный уровень. Мили с закрываемого счёта будут переведены на действующий счёт.

Объединение счетов производится в течение трёх недель после получения заявления в программе.

Нет. Промо мили, полученные по акциям, не связанным с полётами или приобретением услуг партнёров, не переносятся. Мили за полёты и мили, полученные за использование услуг партнёров программы, переносятся в полном объёме.

Если счёт, к которому прикреплена совместная с банком карта, остается действующим, необходимо направить заявление в произвольной форме на объединение счётов за личной подписью в программу, указав номера счетов.

Если действующим счётом остаётся счёт, не имеющий привязку к банку, а совместный счёт будет закрыт, необходимо сначала обратиться в банк для переоформления совместной карты на счёт, который останется действующим, и затем направить в программу заявление на объединение счетов.

Открытие совместной карты производится при условии предоставления Банком-партнёром корректных персональных данных, включая номер участника. Не всегда полученные данные корректны. Возможны следующие причины:

Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», но в заявлении на открытие карты его не указали, либо указали некорректно.

или

Написание Фамилии и Имени в заявлении на открытие совместной карты отличается от написания персональных данных в программе «Аэрофлот Бонус».

Обратитесь, пожалуйста, в банк для проверки и при необходимости корректировки данных: написание Фамилии и Имени на латинице должно совпадать с написанием в загранпаспорте. После произведённых изменений банк повторно направит информацию в программу.

В случае, если написание ФИО в программе некорректно, предварительно необходимо скорректировать написание в программе, направив заявление на эл.адрес или по факсу, приложив копию паспорта.

Если счёт, открытый ранее, активный и имеет мили, счёт, присвоенный банком, не может быть активирован. Вам необходимо обратиться в банк для переоформления совместной карты на действующий счёт в программе. После переоформления совместной карты необходимо написать заявление в банке на начисление миль, полученных за период, пока карта не была активной, на действующий счёт.

Если счёт, открытый ранее, не активный и не имеет миль, Вам необходимо написать заявление на закрытие полученного ранее счёта. После того как счёт будет закрыт, Вы сможете активировать счёт, полученный в банке, на нашем сайте в разделе «Вступить в программу». В случае наличия транзакций за период, пока карта не была активной, Вам необходимо написать заявление в банке на начисление миль, полученных за транзакции.

Данные изменения могут быть произведены самостоятельно на персональной странице в Личном кабинете на сайте авиакомпании. Также Вы можете направить в программу по факсу или эл. почте заявление с указанием актуальных данных. При направлении письменного заявления на изменение электронного адреса в программе необходимо приложить копию паспорта.

Для успешного участия в программе необходимо написание персональных данных в соответствии с загранпаспортом. Не совпадение написания персональных данных влияет на автоматическое начисление миль за полёты и использование услуг партнёров программы.

Согласно правилам программы для изменения Фамилии/Имени участника необходимо письменное заявление (на бланке или в свободной форме), предоставленное по e-mail/ факсу или в офис/представительство Аэрофлота с копией подтверждающих документов (заграничный паспорт, свидетельство о рождении, свидетельство о браке/о расторжении брака/об усыновлении/о перемене фамилии/имени).

Необходимо обратиться в банк (если открыто несколько совместных карт разных банков, обратиться в каждый банк) для изменения персональных данных в базе данных банка. После того как изменения в банке будут произведены, направить в программу письменное заявление (на бланке или в свободной форме) по e-mail/факсу или в офис/представительство Аэрофлота с копией подтверждающих документов (заграничный паспорт, свидетельство о рождении, свидетельство о браке/о расторжении брака/об усыновлении/о перемене фамилии/имени).

Для изменения данных в программе необходимо письменное заявление (на бланке или в свободной форме), направленное по e-mail/факсу или в офис/представительство Аэрофлота с копией российского паспорта. В заявлении укажите написание Вашей Фамилии/Имени в латинской транскрипции.

Изменения в профиле счёта будут произведены в течение 2-х недель после получения заявления. Участник может выбрать место получения карты в офисе/представительстве авиакомпании или получить по почте.

Новая карта изготавливается в течение 2-х недель. Ориентировочный срок доставки составляет - 6 недель.

Информацию о месте получения карты необходимо сообщить в заявлении на изменение персональных данных.

При оформлении заявления на изменение персональных данных для участников «Аэрофлот Бонус Юниор» на заявлении необходима подпись родителя/опекуна.

Информация в режиме реального времени доступна в личном кабинете на сайте авиакомпании, также можно обратиться в колл–центр Аэрофлота.

Мили в программе начисляются только за полёты, совершённые на регулярных рейсах по тарифам, участвующим в начислении миль. Начисление миль за полёты на совместных рейсах производится с некоторыми ограничениями.

Мили не начисляются по премиальным авиабилетам, бесплатным авиабилетам, авиабилетам, оплаченным по специальным тарифам, авиабилетам на чартерные рейсы и билетам, приобретённым в рамках турпакетов по специальным тарифам, за исключением миль, начисляемых за полёты по этим тарифам в рамках спецпредложений.

Для автоматического начисления миль необходимо указывать номер участника/предъявлять карту программы «Аэрофлот Бонус» при бронировании/покупке авиабилета или при регистрации на рейс, т.е. до факта совершения перелёта.

Номер в бронирование может быть внесён только в случае полного совпадения персональных данных в программе и в системе бронирования.

При каждом изменении полётных данных (изменение рейсов, дат, маршрута полёта) необходимо повторно вносить номер участника в бронирование.

Для внесения номера карты в систему бронирования, чтобы мили поступили на счёт в автоматическом режиме, необходимо обратиться в колл-центр Аэрофлота, назвать дату, направление полёта или код бронирования/номер билета. Внести номер карты можно и после совершения полёта, но не позднее 24 часов после вылета.

Также Вы можете предъявить карту/сообщить номер участника при регистрации на рейс в аэропорту вылета.

Использование карт нескольких программ лояльности часто летающих пассажиров авиакомпаний альянса SkyTeam на одном рейсе запрещено. В связи с этим, предоставление привилегий участникам уровней Elite/Elite Plus производится в соответствии со статусом карты участника и номером, внесённым в бронирование.

Мили поступают на счёт в срок до 10 дней после совершения полёта.

Может быть несколько причин: несовпадение написания персональных данных в бронировании/билете и на карте участника; ошибка диспетчера при вводе информации о Вашей карте в бронирование; Вы не предъявили карту повторно при перебронировании билета на другую дату.

Да, могут быть начислены мили за все полёты регулярными рейсами Аэрофлота или Нордавиа по тарифам, участвующим в начислении миль, совершённые в течение 6 месяцев до даты регистрации в программе «Аэрофлот Бонус». Начисляемые мили являются квалификационными.

Для начисления миль по рейсам Аэрофлота необходимо ввести данные о совершённых рейсах в личном кабинете на сайте в разделе «Отправить информацию по совершённым полётам». Мили будут автоматически начислены на ваш счёт в течение 5 дней.

Также Вы можете предоставить полётную документацию по эл. почте/факсу. Мили будут начислены в течение 30 дней.

Для начисления миль по рейсам Нордавиа необходимо предоставить копию авиабилета и копии посадочных талонов на каждый участок маршрута по эл. почте/факсу.

Информация о совершённых полётах должна быть предоставлена в течение 3-х месяцев после регистрации в программе.

Нет. Участие в программе индивидуальное, начисление миль производится только за собственные перелёты.

Для начисления миль по рейсам Аэрофлота необходимо ввести данные о совершённых полётах в личном кабинете на сайте в разделе «Отправить информацию по совершённым полетам». Информация принимается не ранее, чем через 14 дней после факта совершения перелёта. Мили будут автоматически начислены на Ваш счёт в течение 5 дней.

Также можно направить полётную документацию (копию билета/маршрутную квитанцию и копии посадочных талонов) в программу по эл. почте/факсу с указанием номера участника. В этом случае начисление миль производится в течение 30 дней.

По рейсам авиакомпаний-партнёров необходимо предоставить копию билета/маршрутную квитанцию и копии посадочных талонов на каждый участок маршрута в программу по эл. почте/факсу. Мили будут начислены в течение 30 дней.

Внести информацию на сайте или предоставить полётную документацию необходимо в течение 3-х месяцев после даты совершения перелёта. На сайте информация принимается не ранее, чем через 14 дней после факта совершения полёта.

Для начисления миль по рейсам Аэрофлота необходимо ввести данные о совершённых полётах в Личном кабинете на сайте в разделе «Отправить информацию по совершённым полётам». Информация принимается не ранее, чем через 14 дней после факта совершения перелёта. Мили будут автоматически начислены на Ваш счёт в течение 5 дней.

Также можно направить полётную документацию (копию билета/маршрутную квитанцию и копии посадочных талонов) в программу по эл. почте/факсу с указанием номера участника. В этом случае начисление миль производится в течение 30 дней.

Нет. Восстановление миль посредством заполнения специальной страницы на сайте возможно лишь для полётов, совершённых на собственных рейсах Аэрофлота (с кодом перевозчика SU).

Для восстановления миль по неучтённым полётам, совершённым на рейсах авиакомпаний-партнёров по альянсу SkyTeam, необходимо предоставить в программу копию авиабилета (копию маршрутной квитанции) и посадочных талонов на каждый полётный сегмент. При этом программа «Аэрофлот Бонус» оставляет за собой право запросить оригиналы посадочных талонов на каждый полётный сегмент.

Нет, начисление миль по телефону не предусмотрено правилами программы. Начислить мили за полёт на рейсах Аэрофлота Вы можете в Личном кабинете на сайте или направить запрос с указанием номера билета или номера рейса, направления и даты полёта по эл. почте bonus@aeroflot.ru. Начисление миль за полёт на рейсе партнёра производится только при предоставлении полного пакета документов (копии билета/маршрутной квитанции и посадочных талонов на каждый участок маршрута). Программа «Аэрофлот Бонус» оставляет за собой право запросить оригиналы посадочных талонов на каждый полётный сегмент.

Необходимо предварительно уточнить номер участника по телефону колл-центра, а затем направить полётную документацию в соответствии с правилами программы по эл. почте/факсу в «Аэрофлот Бонус».

Мили в программе начисляются только за использованный участником авиабилет (или полётный купон).

Участнику программы начисляются мили в зависимости от расстояния между аэропортами вылета/прилёта и от вида тарифа, указанного в авиабилете по каждому полётному сегменту.

Подробную информацию Вы можете посмотреть здесь.

При совершении перелёта между обозначенным городом и Москвой участник получает поощрение в виде дополнительных миль в количестве, равном расстоянию между городами (минимум 500 миль).

Например, на счёт участника, совершившего полёт Москва – Санкт-Петербург по авиабилету, оплаченному по годовому тарифу экономического класса Y - 200%, поступит следующее количество миль: 500 миль (квалификационные мили за расстояние 100%) + 500 миль (дополнительные квалификационные мили за годовой тариф экономического класса в размере 100% от расстояния) + 500 миль (поощрение – дополнительные, неквалификационные мили за направление) = 1500 миль.

По тарифу бизнес-класса (класс бронирования C – 250%): 500 миль (квалификационные мили за расстояние 100%) + 500*1.5 (дополнительные квалификационные мили за бизнес-класс в размере 150% от расстояния) + 500 миль (поощрение – дополнительные неквалификационные мили за направление) = 1750 миль.

Квалификационные мили – мили, которые набирает участник, путешествуя на регулярных рейсах Аэрофлота или авиакомпаний-партнёров программы, начисляемые в зависимости от расстояния и класса бронирования авиабилета (минимум 500 миль в зависимости от авиакомпании).

Неквалификационные мили – мили, которые дополнительно набирает участник программы за услуги Партнёров, спецпредложения программы, а также дополнительные элитные мили, начисляемые за полёты участникам Элитного Клуба. Эти мили могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются при квалификации для перехода на Элитный уровень.

Подсчёт количества квалификационных миль ведётся для получения статуса элитного участника программы в течение одного календарного года с 1 января по 31 декабря. Для получения премий мили не разделяются на квалификационные и неквалификационные.

Согласно правилам программы неиспользованные мили сгорают, если в течение 2-х календарных лет на счёте участника не зарегистрировано ни одного полёта регулярным рейсом Аэрофлота, Нордавиа или авиакомпаниями-участниками альянса SkyTeam по тарифу, участвующему в начислении миль. Соответственно, в 2012 году аннулируются все неиспользованные мили, набранные до 2011 года включительно, у участников, не совершивших ни одного полёта в течение 2010-2011 гг. (мили, накопленные этими участниками в 2012 году, под аннулирование не попадают).

Аннулированные мили восстановлению не подлежат.

Перевод миль со счёт на счёт в разных программах лояльности не производится. Объединение счетов также не производится. Копите мили в программе «Аэрофлот Бонус».

Мили за совершённый полёт на рейсе Аэрофлота, авиакомпании-партнёра программы или оплаченную услугу Партнёра начисляются на счёт участника только один раз, только в одной программе лояльности.

Минимальная стоимость премиального билета 15 000 миль (на перелёт в одну сторону). Информацию о необходимом количестве миль на премию можно узнать при помощи калькулятора премий.

При этом Вы можете потратить накопленные мили на премию, предоставляемую Партнёрами программы.

Для оформления премиального билета или повышения в классе обслуживания необходимо иметь на счёте не менее 15000 миль. Все города разделены на зоны, с разным количеством миль. Узнать необходимое количество миль на премиальный билет для интересующего Вас маршрута можно на сайте в разделе «Как потратить», при помощи калькулятора премий.

Нет, при передаче премиального билета пассажиру нет необходимости регистрироваться. Однако мы рекомендуем пассажиру зарегистрироваться, т.к. участие в программе индивидуальное, регистрация позволит пассажиру накапливать мили на свой счёт в случае совершения платных полётов в дальнейшем.

Нет, нельзя. По правилам программы счёт участника и набранные мили не могут быть объединены со счетами или милями других участников программы «Аэрофлот Бонус» или участников других программ лояльности пассажиров. Счёт участника и мили нельзя передавать другим лицам, завещать или продавать.

Вы может передать премию в виде бесплатного авиабилета или повышения класса обслуживания любому лицу. Премии в виде услуг Партнёров третьему лицу не передаются.

Передача всех видов премий участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) не предусмотрена.

Продажа/покупка всех видов премий запрещена правилами программы.

Нет, нельзя. Согласно правилам программы премиальный авиабилет, оформленный с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус», не подлежит продаже, возврату, обмену на другую премию или мили, не может быть передан другому лицу. Премиальный билет действителен в течение года с первоначальной даты выписки билета и может быть изменён в соответствии с правилами программы.

Оформление премиального билета в одну сторону возможно на рейсы Аэрофлота и Нордавиа. На рейсы партнёров по альянсу SkyTeam премиальный авиабилет оформляется только по направлению туда-обратно.

Необходимо обратиться в колл-центр для перебронирования перевозки в бизнес-класс. В случае отсутствия разницы в таксах между экономическим и бизнес-классом и наличия премиальных мест, Ваш билет будет переписан автоматически и направлен по адресу эл. почты.

В случае разницы в таксах между экономическим и бизнес-классом, а также в случае передачи премии, оператор колл-центра забронирует премиальные места, но для переписки билета Вам необходимо обратиться в офис собственных продаж/представительство Аэрофлота до вылета.

Напоминаем Вам, что повышение в классе обслуживания производится при наличии авиабилета экономического класса, оформленного по следующим тарифным группам экономического класса: «Оптимум» и «Статус» (Y, S, B, M, H, K, V, T).

Да, можно. Необходимо оформить билет на рейс соответствующей авиакомпании по годовому тарифу и обратиться в колл-центр Аэрофлот для перебронирования перевозки в бизнес-класс.

В случае отсутствия разницы в таксах между экономическим и бизнес-классом и наличия премиальных мест, Ваш билет будет переписан автоматически и направлен по адресу эл. почты.

В случае разницы в таксах между экономическим и бизнес-классом, а также в случае передачи премии, оператор колл–центра забронирует премиальные места, но для переписки билета Вам необходимо обратиться в офис собственных продаж/представительство Аэрофлота до вылета.

Порядок оформления премиальной перевозки на рейсы Аэрофлота (без передачи премии):

Легко и быстро Вы можете оформить премиальный авиабилет на сайте Аэрофлота не позднее 6 часов до вылета. Для этого в разделе «Купить билет» при поиске рейсов выберите пункт «оплата милями». Обращаем Ваше внимание, что при оформлении премиального билета на сайте авиакомпании сборы и таксы необходимо оплатить платёжной банковской картой любого типа, принимаемой к оплате на сайте.

В случае, если Вам не удалось оформить премиальный билет на сайте, забронировать и оформить билет Вы можете в любом офисе собственных продаж Аэрофлота в Москве или в представительстве в России и зарубежом не позднее, чем за 48 часов до времени планируемого вылета. Для оформления Вам необходимо иметь при себе карту участника и паспорт.

Также забронировать премиальный билет можно при обращении в колл-центр по телефонам +7(495)223-55-55, 8(800)444-55-55 с последующей оплатой такс и сборов в офисе собственных продаж или в представительстве Аэрофлота.

Участник программы «Аэрофлот Бонус» старше 12 лет может передать право использования премиального авиабилета третьим лицам. Передача всех видов премий участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) не предусмотрена.

Обращаем внимание, что продажа/покупка всех видов премий запрещена правилами программы.

Порядок оформления премиальной перевозки с передачей премии на рейсы Аэрофлота:

Оформить премиальный билет с передачей премии Вы можете на сайте Аэрофлота не позднее, чем за 6 часов до вылета.

Забронировать и оформить премиальный билет можно также в офисе собственных продаж или представительстве Аэрофлота. Для оформления такого билета необходимо предоставить оригинал/копию/временную карту участника, заполненное и подписанное заявление на передачу премии участником – владельцем счёта, оригиналы/копии паспортов владельца счёта и пассажира, которому передаётся премия.

Также забронировать премиальный билет можно при обращении в колл-центр по телефонам +7(495)223-55-55, 8(800)444-55-55 с последующей оплатой такс и сборов в офисе собственных продаж или в представительстве Аэрофлота.

При оформлении премиального билета в офисе/представительстве оплачиваются аэропортовые таксы и сборы за перелёт, дополнительный сервисный сбор за оформление премиального билета не взимается.

Предъявляйте Вашу карту участника или указывайте номер счёта программы каждый раз, когда пользуетесь услугами Партнёров программы. Мили за товары и услуги, приобретённые у Партнёра, автоматически поступают на счёт участника в период до 60 дней с момента оплаты услуги при условии предъявления участником карты.

Оформить премию на услуги Партнёра можно на сайте в разделе Премии на услуги Партнёров.

Для оформления премии на проживание в отеле Новотель необходимо заполнить бланк Заявления на премию и направить его с копией паспорта в «Аэрофлот Бонус». Срок изготовления сертификата 30 дней.

При оформлении премиального сертификата для участников «Аэрофлот Бонус Юниор» заявление должно быть подписано родителем/опекуном. К заявлению должны прилагаться копия документа участника, а также копии паспортов родителей/опекунов с данными документа об опеке.

Восстановить мили возможно только за проживание в гостинице (за исключением отелей сети Mariott). Для этого необходимо направить в «Аэрофлот Бонус» заявление на восстановление миль и копию счёта, подтверждающего оплату услуги, в течение года с момента проживания. Мили начисляются на счёт участника в течение 60 дней, после проверки данных.

Мили за услуги других Партнёров восстановлению не подлежат. Необходимо предъявлять карту участника для автоматического начисления миль в момент оформления услуги.

Нет, премия в виде бесплатного проживания в гостинице Новотель не передаётся.

Нет, начисление миль за снятие наличных в банкоматах не производится. Более подробно в разделе Партнёры программы.

Мили за платежи по совместным банковским картам поступают на счёт в срок до 10 дней после окончания Вашего отчётного месяца, начисление производится один раз в месяц (за операции по картам Газпромбанка начисление миль производится ежедневно). Обращаем внимание, что начисления производятся не за все операции по карте. Более подробную информацию по начислениям необходимо уточнить у Банков.

Все мили по всем дополнительным картам начисляются на единый счёт участника в программе. При открытии дополнительных карт необходимо удостовериться, что все карты привязаны к Вашему счёту в программе. 

Для этого вам необходимо обраться в Банк. Обмен карт Сбербанка на карты «VISA Аэрофлот» Сбербанка производится в порядке, установленном Банком. Если Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», при оформлении совместной карты в заявлении необходимо указать номер участника программы.

Для оформления совместной карты обратитесь в любое отделение Банка-партнёра. Если Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», при оформлении совместной карты в заявлении необходимо указать номер участника программы.

Да, можно.

Мили за покупки и услуги, оплаченные по карте Банка-партнёра, начисляются на Ваш счёт в программе автоматически. Необходимо убедиться, что Ваш номер в программе совпадает с номером, присвоенным Вам Банком, а также в идентичности написания фамилии и имени на банковской карте и в программе. В случае несоответствия данных начисление миль не производится.

Мили в программе «Аэрофлот Бонус» начисляются автоматически по данным, полученным из Банка. В случае прекращения начисления миль, Вам следует обратиться в Банк для уточнения информации.

В Личном кабинете на сайте отображается количество набранных квалификационных миль/полётных сегментов за текущий календарный год. При наборе необходимого количества квалификационных миль/полётных сегментов перевод на уровень производится автоматически. Статус участника меняется в Личном кабинете.

Полётный сегмент – участок полёта, соответствующий одному полётному купону Вашего авиабилета. Например, Москва–Вена – один полётный сегмент. Вена–Москва – второй полётный сегмент.

Для перехода на «серебряный» уровень необходимо набрать 25000 квалификационных миль или 25 полётных сегментов за календарный год, на «золотой» – уровень 50000 квалификационных миль или 50 полётных сегментов за календарный год. При наборе необходимого количества квалификационных миль/сегментов (снятие миль на премии не влияет на данный подсчёт), повышение на элитный уровень произойдет автоматически и Вам будет направлен пакет элитного участника с картой по почтовому адресу, указанному в программе.

Участники «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) становятся членами элитного клуба по общим правилам.

Нет. Для перехода на уровень не учитываются полётные сегменты, оплаченные по тарифам, не участвующим в начислении миль.

Элитные карты изготавливаются в течение 2-х недель и отправляются автоматически по почтовому адресу, указанному в программе, если ранее Вы не заявляли о доставке карты в офис. Доставка производится в течение 4-х недель.

Для получения карты в офисе собственных продаж или в представительстве Аэрофлота необходимо до перехода на уровень сообщить в программу по телефону колл-центра/эл. почте информацию о месте получения карты. Доставку карты в выбранный офис необходимо заказывать перед каждым переходом/переподтверждением уровня.

Срок действия элитной карты участника, впервые получившего элитную карту или получившего повышение до статуса Gold (ElitePlus), определяется с момента перевода на элитный уровень, сохраняется до конца текущего года, весь последующий год и плюс первые два месяца очередного года (до конца февраля). Срок действия указан на карте. По результатам следующего года участия (по количеству набранных квалификационных миль или сегментов) элитный уровень может быть продлён (будет выпущена карта с новым сроком действия), повышен (будет выпущена карта следующего элитного уровня) или произойдёт понижение на один уровень, если не будут выполнены условия для подтверждения уровня.

Например: Если Вы перешли на элитный уровень в мае 2012 года, Ваша карта будет действовать до конца февраля 2014 года.

Срок действия элитных карт, полученных по акциям и спецпредложениям, определяется условиями акции.

Квалификационный год участия – это календарный год с 01 января по 31 декабря.

Например: участник зарегистрировался в программе 10 марта 2011 года – год участия заканчивается 31 декабря 2011 года. Счётчик квалификационных миль обнуляется в конце календарного года, но сами мили со счёта не снимаются и это не влияет на общее количество миль, которое Вы можете использовать для получения Премий.

При выполнении условия по набору квалификационных миль за календарный год, необходимо сообщить о своём желании получить карту с новым сроком действия в офисе/представительстве Аэрофлота не позднее, чем за месяц до окончания срока действия текущей карты.

Для выяснения данной ситуации просим связаться с «Аэрофлот Бонус» по тел. +7(495)223-5555 или электронной почте bonus@aeroflot.ru. Возможно, некоторые Ваши полёты не были учтены или не все мили являются квалификационными.

Пассажиры, участники программ часто летающих пассажиров уровня Elite Plus, путешествующие экономическим классом, пользуются бесплатным доступом в большинство бизнес-залов авиакомпаний-партнёров SkyTeam по всему миру, независимо от вида тарифа, указанного в авиабилете, если поездка содержит международную стыковку в тот же день.

Дополнительное место багажа по Элитной карте всегда обозначается как второе место к основной норме багажа. При провозе трёх места багажа при норме одного места согласно условиям тарифа, оплата сверх нормативного багажа будет производиться как за третье и последующие места, т.е. первое место – бесплатная норма провоза, второе – дополнительное место по Элитной карте и третье место оплачивается в соответствии с правилами оплаты регистрируемого багажа сверх нормы.

Данная привилегия предоставляется элитным участникам программы «Аэрофлот Бонус» на большинстве рейсов наших партнёров по авиационному альянсу SkyTeam (кроме Vietnam Airlines, при полётах с авиакомпанией Delta привилегия доступна за исключением внутренних рейсов и рейсов в Бразилию).

При выполнении совместных рейсов с авиакомпаниями, не являющихся членами альянса SkyTeam, привилегия предоставляется только в том случае, если Аэрофлот выступает оператором рейса, то есть осуществляет перевозку, и полёт осуществляется по билету, оформленному на блок мест Аэрофлота.

Вам необходимо проверить в настройках Личного кабинета наличие отметки в разделе «Подписка на рассылки», при её отсутствии выберите интересующий Вас раздел.

При наличии такой отметки в Личном кабинете, письма, направляемые программой, могут помещаться в Спам-фильтр, рекомендуем проверить настройки Вашего почтового ящика и направить заявление по эл. адресу bonus@aeroflot.ru, указав актуальный email для рассылки.

Ответ направляется в течение 5-рабочих дней после получения сообщений. Если Вы не получили ответа в указанный период, Ваше сообщение к нам не поступило. Пожалуйста, направьте сообщение повторно с другого электронного адреса, при необходимости сократив размер вложенных документов.