Обращение в авиакомпанию

Юридический адрес:
119002 Москва, ул. Арбат, д. 10

+7 (495) 223-55-55

8-800-444-55-55

Коммутатор:
+7 (495) 753-81-63

www.aeroflot.ru


Тема обращения Контактный телефон e-mail, web-сайт Почтовый адрес Дополнительная информация
Бронирование билетов, Информация о рейсе, Информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, справочная информация

В Москве:
+7 (495) 223-5555
(по Москве звонок бесплатный)

По России:
8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Факс
+7 (495) 784-7142

Обратная связь

Бронирование билетов

Бронирование для групп

Расписание рейсов

Изменения в расписании

Информация о рейсе

-

Режим работы:
Круглосуточно

Вопросы по оформлению электронных билетов на web-сайте
-

Обратная связь

-
-
Подтверждение оплаты для билетов, оформленных на сайте
-

web-check@aeroflot.ru

129327 Москва,
ул. Енисейская, дом 19

Режим работы:
пн-сб: 9:00 — 20:30 (мск)
вс: 9:00 — 16:00 (мск)

По программе «Аэрофлот-Бонус»

+7 (495) 223-5555

bonus@aeroflot.ru

Аэрофлот Бонус

119002 Москва, ул. Арбат, дом 10 «Аэрофлот Бонус»

Режим работы:
9:00 — 20:30 (мск)

По розыску багажа

+7 (495) 544-3325

lost-found@aeroflot.ru

-

Режим работы:
Пн-вс: 8:00 — 20:00 (мск)

 
По вопросам обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями в а/п "Шереметьево"

+7 (903) 256-3578 

gckzoopp3@aeroflot.ru

-

Режим работы:
Круглосуточно

По вопросу заключения корпоративного договора

+7 (499) 500-6765 

corporate@aeroflot.ru

119002 Москва, ул. Арбат, дом 10 Отдел по работе с корпоративными клиентами

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Подтверждение совершенного полета
 
-
 
-

Офисы продаж и  представительства Аэрофлота

Услуга платная - 500 руб.

Благодарность, предложения, жалоба

 

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Обратная связь

 

Направляя свои сообщения, Вы даете нам больше возможностей для их всестороннего изучения и предоставления Вам максимально полного и точного ответа.

Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержками рейсов, провозом сверхнормативного багажа, просрочкой в доставке, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов  

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Обратная связь

141425 Московская обл. Химкинский р-н, Отделение почтовой связи Шереметьево-2,
а/я 26,

Департамент наземного обеспечения перевозок

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа и др.)

Претензионные обращения, содержащие материальные требования  в связи с отменами рейсов, обслуживанием в аэропортах вылета (прилета), на борту воздушного судна, 
в офисах  собственных продаж, включая филиалы и представительства
ОАО «Аэрофлот»

 

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Обратная связь

119002 Москва,
ул. Арбат, дом 10
 

Департамент по претензионной работе

Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов,
 к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также  право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате,  нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)
Справочная информация о письменной корреспонденции, поступающей в ОАО «Аэрофлот»

+7 (495) 664-1282

+7 (499) 500-6464

+7 (495) 752-9028

факс
+7 (499) 500-6867

 

Адрес для почтовых отправлений:

119002 Москва,
ул. Арбат, дом 10

Пожалуйста, обратите внимание, что по данным телефонам даются справки только по письменным обращениям, поступившим в адрес генерального директора ОАО «Аэрофлот» из сторонних организаций и от частных лиц. Предоставление информации, связанной с бронированием, продажей, оформлением авиабилетов, правилами авиаперевозок пассажиров, багажа и грузов осуществляется только по телефонам контактного центра:

+7(495) 223-55-55
8-800-444-55-55